單店日均客流量增長16.69%,三翼鳥是怎么做到的?
商場的日均“艱”與“辛”,折射著實體門店的客流成都成華(外圍經紀人)外圍服務vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達不景氣。很多人都已發(fā)現,量增原本熙熙攘攘的長%商場,如今變得不再擁擠;曾經停車位普遍不夠用,翼鳥現在一車一位都能停下;就連以前網紅店,單店也不再是日均一桌難求。客流驟降,客流不少商場營業(yè)人員甚至比顧客還多。量增
據中國實體商業(yè)客流桔皮書數據顯示:2021年全國購物中心場均日客流量同比下降25%。長%分析原因,翼鳥近幾年電商平臺快速崛起,單店線下市場客流受到沖擊,日均再加上經營成本上漲等影響,客流線下實體門店普遍獲客難,不少商家都在感慨:新客源難找,成都成華(外圍經紀人)外圍服務vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達老客源難留。
身處“至冷時刻”,總有品牌能在危機中找到出路,獲取增長。公開數據顯示,今年3月,三翼鳥北京體驗中心001客流量不減反增,日均客流量達678人次,較2月份日均人次環(huán)比增長16.69%,日均銷售額達44萬。考慮市場整體低迷,為何三翼鳥可以逆勢增長?簡單總結,是三翼鳥門店依托場景、生態(tài)的差異化優(yōu)勢,完善了“拓客、留客、鎖客”三步走的經營思路。
給用戶一個有吸引力的“家”
一直以來,實體門店相比線上,最大的拓客優(yōu)勢在于“產品實物體驗”。而現今3D、AI等技術應用彌補了線上體驗的不足,加之同質類產品生活中隨處可見,用戶本就有一定了解,所謂的優(yōu)勢也不復存在。
那三翼鳥的拓客思路有何不同?具體講,是強化體驗感。不是產品體驗,而是將產品融入場景,以場景為基礎搭建家庭樣板間,營造沉浸式的生活體驗。因此在三翼鳥體驗店內,用戶看到的不是家電陳列柜,而是一個全流程的智慧家。
比如智慧廚房中,冰箱大屏下單食材,放入烤箱選擇模式就能一鍵烹飪;智慧陽臺上,洗烘組合解決衣物洗滌晾曬,陽臺柜提供收納空間;智慧臥室里,空枕聯動帶來好睡眠,保證空氣潔凈度……可以說,用戶在店內體驗的絕非是產品功能,而是舒適的生活。其好處在于,它彌補了線上購物以及傳統(tǒng)門店的體驗空白,滿足了用戶消費的進階需求:從好產品到好生活。
會思考的“家”更受用戶認可
單月21025人次的客流量,是三翼鳥北京體驗中心001借助場景優(yōu)勢實現的強大吸引力,其背后體現出的獲客轉化逆增的趨勢,是否只源于場景?答案不盡如此。
奧維云網發(fā)布《2021年中國家電場景消費白皮書》顯示,2021年1-10月家電市場場景容量較上一年有明顯上漲,各品牌“場景”競爭趨向激烈。在此背景下,為何三翼鳥場景可以將高客流量轉化成高效留客?重點在智慧。不同于行業(yè)的“語音遙控”和“被動服務”,三翼鳥以“智家大腦”為控制中樞,實現了場景的主動服務,它會根據的喜好習慣,做出精準決策,讓服務更加人性化。
比如當房間溫度升高,空調自動調控并開啟新風;食材要過期了,冰箱會主動提醒并推薦相關菜譜,衣帽間試衣服,懂依云鏡會根據天氣、場合推薦穿搭……很明顯,一個會主動思考的“家”其體驗要優(yōu)于幾個被動聯接的場景,因而更受用戶青睞,也是三翼鳥高轉化率的關鍵。
為用戶建設持續(xù)迭代的“家”
用戶為王的時代,企業(yè)發(fā)展需同用戶建立長期關系。考慮多數企業(yè)經營相對垂類,單一領域可替代性明顯,因此部分企業(yè)開始逐步擴大生態(tài)面,以多元產業(yè)融合與用戶緊密連接,實現用戶鎖定。這也是三翼鳥的鎖客思路:以無界生態(tài),為用戶建設可持續(xù)迭代的“家”。
更詳細的說,三翼鳥將家裝、家居、家電、家生活相關產業(yè)集合到一個平臺,依托1+N服務體系,打造一站式智慧家定制平臺。用戶的需求和喜好得以滿足,且因為生態(tài)方的持續(xù)鏈入,三翼鳥的智慧家可以不斷升級,永不落伍。比如洗護場景的空氣洗新程序,消費者可不更換產品情況下用APP自動升級,洗衣機在檢測洗衣液余量不足后也能主動下單購買。
數據更加直觀的反應了一站式定制服務的優(yōu)勢。根據3月份數據顯示,三翼鳥北京體驗中心001家電銷售額占比僅為55%,家居、生態(tài)占比45%,這也印證了三翼鳥一站式定制的全面性,從設計、建設到服務一站包圓。
總體而言,市場不斷成熟,用戶也更趨向理性和自我。對于傳統(tǒng)門店而言,現階段的挑戰(zhàn)并不是死局,企業(yè)在變革過程中,需要抓住用戶需求的核心本質,去打造差異化競爭優(yōu)勢,方能在激烈的市場中立足,這也是三翼鳥給予行業(yè)的重要啟示。
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(責任編輯:焦點)
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