京東集團(tuán)高級副總裁兼電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵作主題演講
零售業(yè)將迎來第四次革命
在閆小兵看來，閆小迎無所有零售業(yè)態(tài)的電業(yè)代演變都離不開成本、效率和體驗(yàn)三個(gè)最主要核心的京東即將界零要素，零售業(yè)公認(rèn)的閆小迎無三次革命百貨商店、連鎖商店、電業(yè)代超級市場，都是圍繞這三個(gè)元素來進(jìn)行的，到今天零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，合肥瑤海如何獲得外圍信息vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)也是因?yàn)槌杀尽⑿屎腕w驗(yàn)得到了巨大的改善。
閆小兵預(yù)測，在下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次革命——無界零售時(shí)代將會到來。他認(rèn)為，第四次零售革命的根本驅(qū)動力是消費(fèi)的變化和技術(shù)的革新，這兩股力量的絞合帶來了零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，無界零售并不是簡單的線上+線下，而是零售活動本身完全融入到人們的生活中，用一種潤物細(xì)無聲的方式潛入生活的方方面面。“它重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界，重新定義人與企業(yè)的關(guān)系，在知人、知貨、知場的基礎(chǔ)上，重新定義成本、效率和體驗(yàn)。”
何為“無界零售”？閆小兵以12個(gè)字進(jìn)行了精準(zhǔn)的概括：場景無限、貨物無邊、人企無間。
京東集團(tuán)高級副總裁兼電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵
場景無限：消費(fèi)時(shí)空邊界將消失
所謂“場景無限”，閆小兵認(rèn)為，意味著消費(fèi)的空間和時(shí)間邊界會消失。他表示，過去家電行業(yè)強(qiáng)調(diào)渠道為王，但無論是線下的連鎖賣場還是線上的電商對于消費(fèi)者日益提高的需求多樣性和即時(shí)性都不能完全滿足，場景無限代表去中心化的趨勢，未來客流流量中心的作用會被淡化，取而代之的是碎片化的零售場景，最終通過隨風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲的方式融入到消費(fèi)者生活的方方面面。
閆小兵表示，場景無限會消除空間的邊界，未來的家電消費(fèi)將會無處不在、無所不聯(lián)；時(shí)間的邊界也會消除，消費(fèi)者的購買行為將無時(shí)不有、無縫切換。在他的描繪中，無界零售時(shí)代家電的購買場景與生活場景的界限會變得模糊，人們不用非要去線下的賣場或者線上的電商才能買電器，家電的消費(fèi)會滲透到生活的任意層面，人們可以在任何場景和時(shí)間購買家電，比如電商平臺、在線媒體、線下店、社區(qū)中心、無人車、智能硬件、路邊的廣告牌以及隨處可見的二維碼，都有可能是購買家電的場所。
“對于消費(fèi)者來說，你在任何地方看到一款家電產(chǎn)品都可以通過無所不在的物聯(lián)網(wǎng)快速了解它的功能特點(diǎn)是否符合你的要求，并且通過多種方式直接下單購買，并送到任何一個(gè)地方。”閆小兵說，場景無限將會是家電消費(fèi)行為在無界時(shí)代的最明顯的特征。
貨物無邊：商品與產(chǎn)業(yè)邊界消失
在無界零售時(shí)代，家電并不是單純的硬件，而是將被賦予更加多元化的意義，而這也構(gòu)成了無界零售的第二個(gè)特征——貨物無邊。
閆小兵認(rèn)為，未來的家電產(chǎn)品將不拘泥于固有的形態(tài)，消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品將不是單一的產(chǎn)品，而是“商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合。例如，智能的冰箱可以根據(jù)用戶的健康狀況主動推薦食材提供菜譜，并通過所連接的商家完成購買配送。人工智能電視會根據(jù)用戶的喜好推薦節(jié)目，跟用戶的朋友互動分享，還能主動屏蔽掉不適合小朋友觀看的節(jié)目。
在這種情況下，家電的產(chǎn)業(yè)邊界也將消失，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)會深度融合，形成價(jià)值的越境。產(chǎn)品形態(tài)多樣化的背后其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)間的滲透，零售、物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容、金融、物聯(lián)網(wǎng)等等，未來這些領(lǐng)域之間的互動一定會越來越頻繁，越來越深入。這種滲透不僅僅配合流量傳導(dǎo)、資源共享等簡單的合作，而是會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成一些全新的業(yè)務(wù)模式和價(jià)值空間。
近年來，京東一直在和海爾、美的、格力等家電企業(yè)在供應(yīng)鏈協(xié)同、智慧物流、人工智能技術(shù)、服務(wù)管理等方面進(jìn)行深度合作、相互賦能，所產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的零供合作，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的跨越。“未來在這一領(lǐng)域我們還會不斷地與其他的供應(yīng)商伙伴做更多的探索和求證。”
人企無間：形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系
閆小兵認(rèn)為，家電行業(yè)過去是生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值、消費(fèi)者使用價(jià)值，兩者之間的對話非常有限，存在著大量的信息不對稱。而在無界零售時(shí)代，人與企業(yè)之間的關(guān)系重新定義，生產(chǎn)與消費(fèi)之間不再有涇渭分明的角色，從而拉近距離，形成彼此信任的關(guān)系。人企無間會消除角色的區(qū)隔，在家電制造業(yè)和消費(fèi)者之間形成供需合一，協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系。
閆小兵表示，無界零售時(shí)代，像京東這樣擁有大量用戶數(shù)據(jù)的平臺將成為消費(fèi)者和制造商中的連接者，借助新的平臺和工具，通過AI算法和大數(shù)據(jù)的集成，家電消費(fèi)者能夠全方位參與到制造商生產(chǎn)的各項(xiàng)活動，從前期的調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到后端的營銷、傳播、服務(wù)，通過多元數(shù)據(jù)授權(quán)，消費(fèi)者的行為偏好可以沉積到企業(yè)端，通過評論、建議、互動消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的設(shè)計(jì)和研發(fā)過程中，而通過直接的資源投入，消費(fèi)者甚至能夠成為主導(dǎo)者，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限會被打破。在家電行業(yè)，最直接的體現(xiàn)就是個(gè)性化的產(chǎn)品逐漸成為主流，消費(fèi)者需要的都是需求定制的個(gè)性化產(chǎn)品，未來用戶只要上像京東這樣的平臺就一定能夠買到完全符合自己需求的家電產(chǎn)品。
閆小兵認(rèn)為，無界零售時(shí)代家電行業(yè)的線上和線下、商品和服務(wù)、硬件和內(nèi)容將完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通和場景聯(lián)通，并最終帶來價(jià)值互通，創(chuàng)造新的價(jià)值。
京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，在無界零售時(shí)代里,受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量的巨無霸,而是場景助力的賦能者。閆小兵表示，作為渠道最大的家電零售商，京東家電在無界零售的時(shí)代使命就是要成為這樣的賦能者，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。
作者:綜合
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