“我只是升級到營業廳升級了手機套餐，卻神不知鬼不覺地被一家小額貸款公司查了個人征信，餐遇查征V型《189-4143》青島外圍酒店服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款還被辦理了‘信用購’業務。被偷被辦”5月6日，信還信用再次收到運營商發來的套路“信用購”業務還款提醒短信后，樂山市夾江縣市民陳楠(化名)向封面新聞云投訴平臺反映了該事。升級

　　當天下午，餐遇查征華西都市報、被偷被辦封面新聞記者來到涉事營業廳，信還信用該營業廳工作人員承認，套路辦理套餐時未告知陳楠會查詢她的升級個人征信和辦理“信用購”業務。律師表示，餐遇查征未經本人授權查詢征信屬違規行為，被偷被辦當事人可向征信業監督管理部門派出機構投訴。信還信用

　　投訴

　　個人征信被“偷查”

　　還被辦理了“信用購”

　　5月6日，V型《189-4143》青島外圍酒店服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款記者在夾江縣一家通訊營業廳門口見到了陳楠。據她回憶，1月26日，在該營業廳工作人員的協助下，辦理了一款298元/月的5G套餐。“以前我用的是268元/月的套餐，只能綁定4張電話卡，工作人員告訴我，如果升級到298元/月的套餐，就可以綁定5張電話卡，還能提升寬帶速度，并且2年內不降低套餐資費，還可以送一臺價值2000余元的5G手機。”她說。

　　“辦理套餐的過程中，工作人員錄入了我的身份證號，還讓我進行了人臉識別。”陳楠說，在此過程中，工作人員還使用她的手機進行了一系列操作。因為工作人員介紹得比較清楚，她以為這是營業廳的常規操作，就配合工作人員錄入了信息。

　　但在4月底查詢個人征信報告時，陳楠發現了蹊蹺。“我在銀行工作，單位每年都要求提交個人征信報告。一查詢我就發現了問題，在機構查詢記錄明細一欄中，出現了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢記錄，查詢日期是1月26日，但我從來沒有同意這家公司查詢我的征信。”她仔細回想，發現小貸公司查詢時間與3個月前到營業廳辦理套餐的時間剛好吻合。

　　不僅被查詢了個人征信，陳楠還被辦理了“信用購”業務。她翻出5月6日當天上午運營商發來的提醒短信，內容為：“5月13日是您的信用購業務最后還款日，本期應還105.71元，本期是您的第4期還款，剩余20期，請確保賬戶資金充足，以免逾期產生其他費用。”

　　“1月26日辦理套餐時，工作人員讓我把話費存夠，不要欠費，但從來沒有提及‘信用購’業務。”陳楠回憶起了一個細節，“當時工作人員把我的手機拿去操作一番后，就收到了一條開通相關賬戶業務的短信。”“工作人員告訴我，辦這個套餐需要開通這個賬戶業務，不用管它。”陳楠說。

　　被“偷查”征信，被辦理了“信用購”業務，這讓陳楠感覺被騙了。

　　回應

　　承認未告知消費者

　　“其他客戶不會很在意征信被查”

　　隨后，記者陪同陳楠進入了營業廳，一名身穿工作制服的男性工作人員接待了陳楠。

　　陳楠問對方：“作為銀行工作人員，征信查詢記錄對我來說很重要。營業廳的工作人員當初為什么不告知我，小額貸款公司會查詢我的個人征信，以及還要辦理‘信用購’業務?”

　　對于質疑，該工作人員承認辦理套餐時，未告知陳楠會被查詢個人征信和辦理“信用購”業務。“我們在給很多客戶辦理套餐時，都不會說得如此詳細，而且其他客戶也不會很在意自己的個人征信被查。因為你在銀行工作，所以才會如此重視和敏感。”

　　涉事小貸公司與運營商是何關系?陳楠每月交納的298元的套餐費用中，是否包含了“信用購”業務的扣款?該工作人員解釋：“小貸公司與運營商是合作關系，運營商從小貸公司貸款購買了手機，分24期還款，這筆錢是由運營商來還，與每月298元的套餐費用無關。”

　　據陳楠介紹，她每個月只繳納了298元的套餐費，確實未繳納過105.71元的“信用購”款項。

　　盡管不用自己掏錢，但陳楠認為她依然蒙受了損失。“被查詢征信的記錄無法更改。如果一旦有過類似查詢，很多銀行可能會拒絕貸款。”她表示，接下來會要求營業廳取消“信用購”業務，并且出示一份是在她不知情的前提下查詢個人征信的書面證明。

　　律師說法

　　未經本人授權查詢征信違規

　　可向征信監管部門投訴

　　針對陳楠的遭遇，記者向太琨律創始合伙人、四川琨爵律師事務所主任朱界平律師進行了咨詢。

　　朱界平表示，根據《征信業管理條例》第十八條、十九條規定：向征信機構查詢個人信息的，應當取得信息主體本人的書面同意并約定用途，法律規定可以不經同意查詢的除外。征信機構不得違反前款規定提供個人信息。因此在本人未授權的情況下，企業或機構查當事人征信的行為是違法的。

　　當事人如何進行維權?朱界平建議：“信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業監督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起30日內書面答復投訴人。信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以直接向法院起訴。”

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