央視報(bào)道京東11.11購物新體驗(yàn) 京東電器“即送即裝”服務(wù)廣受好評
近日播出的央視驗(yàn)京中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目中,王晨(化名)娓娓道來他曾經(jīng)購買電視遇到的報(bào)道杭州錢塘區(qū)外圍工作室(外圍)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款安裝難題。原來,京東在幾年前,購物王晨下單了一臺電視,新體送貨倒是東電蠻快,但送貨的器服師傅告訴他,需要他自行與客服預(yù)約安裝時間,受好王晨咨詢了客服,即送即裝希望在周末安裝,央視驗(yàn)京杭州錢塘區(qū)外圍工作室(外圍)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款因?yàn)槠綍r他還要上班不方便請假,報(bào)道但客服回復(fù)說,京東周末安裝訂單量大,購物只能改在平日安裝,新體為了能早點(diǎn)看上新電視,王晨不得已放棄了拿全勤獎的機(jī)會,請假等師傅來安裝
基于大家電安裝出現(xiàn)的種種問題,不少消費(fèi)者產(chǎn)生疑問,難道大家電安裝就不能實(shí)現(xiàn)“一步到位”?之所以存在安裝的體驗(yàn)問題,總結(jié)來看,主要在大家電消費(fèi)過程中,物流和安裝環(huán)節(jié)存在“割裂”情況,前者只承擔(dān)家電從倉庫到消費(fèi)者家中的配送任務(wù),后者負(fù)責(zé)家電安裝,看似職責(zé)“劃分明確”,但由于送裝不同步,且需要消費(fèi)者自己協(xié)調(diào)時間,消費(fèi)者遇到的糟糕體驗(yàn)因此而生。
京東發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)市場報(bào)告》顯示,隨著人們消費(fèi)訴求的變化,90%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要,而且重要性逐年增加。
洞察到消費(fèi)者的服務(wù)訴求后,依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力,今年3月起,京東電器已經(jīng)率先在電視、冰箱品類推出“即送即裝”服務(wù),通過培訓(xùn)京東物流小哥,讓京東物流小哥掌握電視、冰箱的安裝技能,實(shí)現(xiàn)通過一次上門高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。

在央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》的報(bào)道里,王晨現(xiàn)場體驗(yàn)了京東電器“即送即裝”全流程服務(wù)。在送貨當(dāng)天,兩位京東小哥準(zhǔn)時出現(xiàn)在王晨所在的小區(qū)。在開門后,京東小哥主動出示身份證件及健康寶綠碼信息,并做著入戶前的佩戴鞋套、問候等一系列準(zhǔn)備,鋪好防塵墊,整理好安裝工具,在和王晨確認(rèn)好安裝點(diǎn)位后,兩位京東小哥開始了安裝工序,整個過程專業(yè)高效,而且還用專門的垃圾袋用于接住墻壁上打孔的灰塵,做到無塵安裝。安裝完畢后,一位工作人員耐心的向王晨介紹新電視的使用方法,全程透著標(biāo)準(zhǔn)化。

在央視鏡頭面前,王晨向記者展示京東電器“即送即裝”服務(wù)購買流程,在下單產(chǎn)品時可同時選購“即送即裝”服務(wù),或者選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品,便可實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝和調(diào)試四步一站式服務(wù)體驗(yàn)。“這種服務(wù)安裝對我而言就方便多了”,王晨對著記者如是說。
今年11.11,京東電器推出的“即送即裝”服務(wù),18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范守護(hù)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),讓你享受確定安心的電器服務(wù)。

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