這種趨勢在家電行業(yè)中表現(xiàn)的線上尤為突出。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，成主近年在家電消費(fèi)市場整體增速放緩的戰(zhàn)場周玩背景下，線上家電網(wǎng)購市場的電商規(guī)模卻迅猛增長。據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的改寫《2015年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2013年至2015年間，家電中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模年均增長近千億。黃金而最近發(fā)布的線上《2016上半年中國家電網(wǎng)購分析報告》顯示，今年上半年家電線上市場規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，武漢青山聯(lián)系方式外圍vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)達(dá)到總規(guī)模1848億元(含移動終端)。從家電網(wǎng)購渠道的占比看，整個市場雖然被幾大寡頭占據(jù)，但兩極分化趨勢更加明顯：第一名京東以59.9%的數(shù)字牢牢占據(jù)近6成總體市場份額，總量超過了蘇寧、天貓和國美的總和。
十一黃金周作為家電行業(yè)長久以來形成的最重要商業(yè)促銷節(jié)點，也正隨著網(wǎng)購的流行和家電電商的發(fā)展壯大實現(xiàn)了主陣地從線下到線上的轉(zhuǎn)移。
網(wǎng)購成十一家電銷售黃金周新主流
對于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品的價格、購物的便利性以及服務(wù)售后的可靠度是購買家電產(chǎn)品時優(yōu)先考慮的要素。在過去家電行業(yè)主要依賴大型連鎖和區(qū)域經(jīng)銷商的年代，人們不得不花上幾天甚至更多時間游走于各大商場詢價選購。這種購買方式雖然能夠?qū)嶋H體驗產(chǎn)品性能，但以現(xiàn)在的目光來看，其弊端也是顯而易見：要親自前往商場挑選費(fèi)時費(fèi)力、價格不透明容易花冤枉錢、選擇品牌型號全憑導(dǎo)購?fù)平椋退阕罱K買到了價格合適品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，寶貴的假期時間也所剩無幾...
另一方面，近年來隨著人民生活水平的不斷提升，人們的“假期意識”正在逐漸覺醒。尤其是80、90后正在成為消費(fèi)市場不可忽視的一股力量。作為深受互聯(lián)網(wǎng)影響的一代人，80、90后人群更加注重生活品質(zhì)，更加喜歡假期出游旅行，更加習(xí)慣網(wǎng)購產(chǎn)品。
據(jù)中國家用電器協(xié)會下屬中國家電網(wǎng)近期進(jìn)行的一項關(guān)于十一家電網(wǎng)購的消費(fèi)者調(diào)查顯示，有64.4%的受訪者會在“十一”期間選擇外出旅游。但是與此同時，也會有高達(dá)85.6%的用戶表示會關(guān)注“十一”期間的家電促銷活動。而約有77.3%的消費(fèi)者將首選通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買家電，這個數(shù)字在2014年還只有35%，短短2年時間，消費(fèi)模式發(fā)生如此大的逆轉(zhuǎn)，背后正是電商渠道獨(dú)特優(yōu)勢的淋漓體現(xiàn)。
家電網(wǎng)購平臺消費(fèi)選擇意愿分布
該調(diào)查顯示，京東為家電網(wǎng)購首選平臺，比例高達(dá)76.5%，與2014年相比上升了14.5個百分點。天貓和蘇寧易購以接近的比分位居次席，國美在線位列最末。
影響消費(fèi)者家電網(wǎng)購的因素分布
產(chǎn)品價格仍然是消費(fèi)者首要的考慮因素，第二位則是購物便捷性。與以往不同的是，產(chǎn)品價格是否透明、售前售后服務(wù)是否到位等因素也已經(jīng)成為消費(fèi)者購買家電決策過程中重要的參考指標(biāo)。
和傳統(tǒng)家電大連鎖渠道相比，家電電商一方面順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展趨勢，更主要的是實現(xiàn)了渠道和廠商的直接對接。沒有門店租金、人工成本的線上虛擬平臺可以實現(xiàn)傳統(tǒng)線下賣場幾乎無法實現(xiàn)的海量商品上架展示，這些都已經(jīng)是老生常談的優(yōu)勢。消費(fèi)者在電商平臺購物還能享受到諸多在傳統(tǒng)線下渠道不可能實現(xiàn)的體驗，例如京東年初曾聯(lián)手中國家用電器研究院和中國電子科技集團(tuán)公司第三研究所推出的“家電選購指數(shù)”，除了可以讓消費(fèi)者直觀的看到每個型號商品的銷量和用戶評價詳情之外，還由專業(yè)機(jī)構(gòu)綜合各款電器指標(biāo)、性能以及價格等多項指標(biāo)綜合加權(quán)后得出相對公平的分?jǐn)?shù)供消費(fèi)者參考。這樣即便是完全不懂產(chǎn)品的用戶也可以快速了解產(chǎn)品的大致水準(zhǔn)，解決了售前環(huán)節(jié)長久以來影響消費(fèi)者體驗的一大痛點。
而物流方面和售后能力的提升則促成消費(fèi)者進(jìn)一步信任網(wǎng)購家電渠道。近年來隨著各大電商競爭的加劇，物流建設(shè)已經(jīng)成為各個電商企業(yè)PK的重點。不管是蘇寧這種依托傳統(tǒng)連鎖時代積累的物流能力的電商企業(yè)，還是通過自建物流體系實現(xiàn)全國主要城市“211”上午下單下午送達(dá)的快遞服務(wù)的京東，都讓電商的速度優(yōu)勢較之傳統(tǒng)線下渠道有過之而無不及。中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生對家電電商企業(yè)的評價中，首先就提到了“快”的特點。此外正規(guī)的電商平臺由于實現(xiàn)了企業(yè)的直接對接，在退貨、換貨等售后服務(wù)方面也完全不輸于傳統(tǒng)線下渠道，這也讓消費(fèi)者愈加信任家電網(wǎng)購的模式。
●電商成家電企業(yè)升級重要推動力量
另一方面，隨著中國家電消費(fèi)市場從“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)移的升級過程，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的需求已不再局限于價格、品牌、外觀這些傳統(tǒng)要素。個性化、細(xì)分化的需求已經(jīng)成為驅(qū)動家電企業(yè)實現(xiàn)新增長的源泉。電商企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)能力和互聯(lián)網(wǎng)基因，反過來也在成為家電行業(yè)升級發(fā)展的推動力。
電商平臺掌握大量消費(fèi)者消費(fèi)行為等原始數(shù)據(jù)。通過云技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電商企業(yè)不僅可以提升自身的運(yùn)營效率和用戶體驗，也能為相關(guān)企業(yè)提供進(jìn)一步的消費(fèi)需求統(tǒng)計和分析支撐，從而為家電企業(yè)在生產(chǎn)、研發(fā)、制造、物流等諸多環(huán)節(jié)提供直接的支持。
2015年，京東曾宣布已與國內(nèi)知名電器企業(yè)美的在供應(yīng)鏈方面實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)的深度協(xié)同：雙方將可以實現(xiàn)從銷售計劃到訂單預(yù)測再到訂單補(bǔ)貨的深度無縫化對接。過去家電制造企業(yè)為了快速響應(yīng)市場，一般都會對各種商品大量備貨，但這種行為卻也會給企業(yè)造成大量庫存積壓和資金積壓，當(dāng)商品周轉(zhuǎn)率下降甚至滯銷后，也會給企業(yè)造成大量沖擊，最終承擔(dān)這些成本的除了企業(yè)也包括消費(fèi)者。而電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)手段與廠商進(jìn)行供應(yīng)鏈深度協(xié)同后，不僅可有效降低自身缺貨風(fēng)險和庫存周轉(zhuǎn)，對于生產(chǎn)制造企業(yè)而言也可增強(qiáng)生產(chǎn)計劃的預(yù)測性，而最終受益的自然也廣大消費(fèi)者。
傳統(tǒng)家電企業(yè)的代表，海爾家電集團(tuán)副總裁孫京巖曾經(jīng)表示，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對傳統(tǒng)家電業(yè)的沖擊既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。家電企業(yè)要順應(yīng)行業(yè)潮流發(fā)展，學(xué)會從單純的硬件制造商轉(zhuǎn)型為解決用戶需求的軟硬件方案提供者，加強(qiáng)與用戶的互聯(lián)、交互和共享。”京東家電事業(yè)部總裁閆小兵此前更是放出狠話：“家電企業(yè)如果不擁抱電商，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的未來就難以把握。因為互聯(lián)網(wǎng)的入口遠(yuǎn)沒有想象中那么寬。消費(fèi)者所能接受的品牌其實非常有限，它會加速整個家電企業(yè)洗牌的進(jìn)程。如果家電企業(yè)放棄了這個時機(jī)，未來就將成為被洗牌的對象。”
短短幾年時間，家電電商的迅速發(fā)展不僅改變了數(shù)十年來形成的家電行業(yè)流通模式，也改變了消費(fèi)者的審美、口味和消費(fèi)習(xí)慣。但這并不是一件壞事兒，因為家電電商在改變消費(fèi)端的同時，也給傳統(tǒng)的家電企業(yè)帶來了變革的機(jī)遇。在另一種劃時代的商業(yè)模式出現(xiàn)前，家電電商毫無疑問將成為家電流通渠道的主力軍。
作者:綜合
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