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 　　4 月15日晚上8 點，小米先天第 27 期 “MindTalk 線場”線上訪談活動在 MindStore.io 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)社區(qū)舉辦。電視這一次我們邀請了小米多看副總裁、說們售后上廈門海滄找小姐（色情服務(wù)）找小姐vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)小米電視硬件負(fù)責(zé)人戴青松，優(yōu)勢與 MindStore.io 社區(qū)用戶進(jìn)行直接對話。小米先天 　　用戶們提了不少“辛辣尖銳”的電視問題，比如“米粉節(jié)放開供應(yīng)，說們售后上平常卻限量供貨，優(yōu)勢是小米先天不是故意的”、“傳統(tǒng)廠商擁有強(qiáng)大的電視渠道和售后，小米電視怎么補(bǔ)自己的說們售后上短板”。 　　而戴青松不僅正面回答了這些問題，優(yōu)勢還透露了小米電視許多鮮為人知的小米先天干貨，相信你一定感興趣。電視以下是說們售后上訪談內(nèi)容的整理，紅色加粗部分為用戶提問。 　　我覺得傳統(tǒng)電視機(jī)公司給許多普通消費者的吸引力在于，強(qiáng)大的渠道和售后。小米相對欠缺，小米有什么措施來提升售后服務(wù)的實力嗎? 　　渠道恐怕不再是傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢而是包袱了，居高不下的營銷渠道費用是要打在電視機(jī)的售價里由消費者買單的。 　　至于售后，可能大家還不了解，傳統(tǒng)廠商特約外包維修占絕大多數(shù)，屬于官方自己的維修隊伍其實很少。而且傳統(tǒng)廠商至少有一百多個型號在市場上同時銷售，廈門海滄找小姐（色情服務(wù)）找小姐vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)再加上歷年來的積累，售后要準(zhǔn)備幾百款型號的備件，想想也知道是一個根本不可能做好的任務(wù)了。 　　小米的好處是作為后來者沒有這些包袱，而且一上來就按照精品單一機(jī)型的思路做產(chǎn)品，維修部門根本不需要準(zhǔn)備那么復(fù)雜的備件，可以做到快速響應(yīng)，快速更換。我們要做的就是有條不紊地擴(kuò)大服務(wù)城市，可以這么說，先天上，我們就比傳統(tǒng)廠商更容易做好售后服務(wù)。 　　米粉節(jié)放開供應(yīng)(手機(jī)、電視等)，平常卻限量搶購。所以我的疑問是，小米是故意平常控制放貨，等重要日子才敞開賣嗎? 　　好尖銳的問題啊。其實每一代旗艦機(jī)種都是高風(fēng)險的，原因就是旗艦機(jī)種一定要用一些最新最高規(guī)格的部品，材料，工藝。而新技術(shù)并沒有經(jīng)過大量量產(chǎn)產(chǎn)品的驗證，總是在生產(chǎn)中會遇到各種各樣的工程問題，導(dǎo)致初期生產(chǎn)線效率不高，產(chǎn)線的日產(chǎn)量爬不上去。而新產(chǎn)品恰恰又吸引了很多嘗鮮用戶的目光，所以新機(jī)種一上市需求極其強(qiáng)勁，這就造成了供不應(yīng)求。所以這是我們每次上貨瞬間被搶的原因。 　　我們的工程師日夜趴在生產(chǎn)線上解決問題，產(chǎn)能每天都在爬升，就是希望盡快多生產(chǎn)些產(chǎn)品滿足需求。其實想也想得到，消費電子像海鮮一樣，一旦過期就不值錢了，現(xiàn)在又不是計劃經(jīng)濟(jì)，競爭產(chǎn)品很多，你不賣別人會賣啊。故意限制供貨的理由完全不成立。 　　至于米粉節(jié)，那是全體米粉的節(jié)日，我們都是拼命擠出來的產(chǎn)能。補(bǔ)充一點，生產(chǎn)工程問題并不會造成出廠產(chǎn)品的品質(zhì)問題，因為我們有嚴(yán)格的多重品控體系，不合格的產(chǎn)品會被各道品控流程篩選出來不予出廠。工程問題主要影響的是產(chǎn)線效率，因為不合格品多則合格產(chǎn)品數(shù)量就少了。 　　小米電視分別是售價 1999/3999/4999 元。創(chuàng)維酷開很快推出了售價同為 1999 元的智能電視，樂視也在跟進(jìn)。所以到最后，價格戰(zhàn)肯定打不下去，那么競爭就是內(nèi)容的競爭么?另外，戴總怎么看待樂視不停地強(qiáng)調(diào)“生態(tài)”的概念，比如昨天的手機(jī)，也說是首款生態(tài)手機(jī)。 　　傳統(tǒng)廠商慣于采用這種招數(shù)，用入門機(jī)種的規(guī)格來和我們的旗艦機(jī)種比較價格，希望在網(wǎng)上體現(xiàn)出傳統(tǒng)廠商也有好價格的認(rèn)知，實際上他們的線下旗艦機(jī)種一點也沒有降價，低價格的都是入門機(jī)種。 　　關(guān)于樂視的“生態(tài)”概念，我只能說他們真能說，因為生態(tài)這個概念是每個互聯(lián)網(wǎng)公司必備的技能啊。小米不像樂視，自己一家搞定產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)。我們專注于核心硬件產(chǎn)品，再與行業(yè)最優(yōu)秀的內(nèi)容伙伴如愛奇藝、優(yōu)酷合作，并嚴(yán)格遵守廣電總局的規(guī)定，與 GiTV 和 iCNTV 合作，強(qiáng)強(qiáng)合作，給到用戶真正高質(zhì)量的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)沒有包打天下的公司，只能通過合作共贏。 　　對比樂視的超級電視，感覺和小米電視價格差不多，工藝也都宣傳很好，樂視也有大量的內(nèi)容。所以我應(yīng)該買小米還是買樂視? 　　您真的 side by side 對比過嗎?擺在一起就是奧迪和奧拓的區(qū)別喔。我只能說這么多了。建議您設(shè)法看到兩臺真機(jī)再說。而且內(nèi)在品質(zhì)管控，背光廠家，屏幕廠家都大不一樣。還是眼見為實吧。 　　關(guān)于內(nèi)容，去年小米 10 億美金的投資，已經(jīng)大大豐富了我們的內(nèi)容，無論從新片新劇數(shù)量，還是總數(shù)量上，我們已經(jīng)大大超越了樂視內(nèi)容了。你倒過來想想，愛奇藝背靠百度，優(yōu)酷背靠阿里，再加上小米的投資加持，中國第一和第二的兩家視頻內(nèi)容商之和難道不比第四的樂視內(nèi)容多么? 　　有人說“無論小米電視還是樂視電視，都是把別人的零件組裝起來，沒有自己的核心技術(shù)”。想問問戴總，在硬件上，小米有沒有什么突出的技術(shù)? 　　真正把產(chǎn)品做好，并不是簡單的核心技術(shù)一句話。我們把電視分解成屏幕、背光系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和工藝、主芯片硬件系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、聲學(xué)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件幾大部分，每一部分都找到優(yōu)秀的專家領(lǐng)銜帶隊，一代又一代地持續(xù)改進(jìn)所負(fù)責(zé)的部分，力爭在每一代產(chǎn)品都做到當(dāng)時的極限，同時又找到遺憾，為下一代的改進(jìn)提供方向。精品不是一天做到的，是一代一代打磨出來的。 　　小米電視團(tuán)隊 300 人，年復(fù)一年就做這么簡單的一件事。這就是我們的核心競爭力。具體在技術(shù)上，其實有很多突破，舉個不起眼的例子：我們的導(dǎo)光板，不是印刷上去的，而是一個點一個點激光刻出來的，這樣可以比同類產(chǎn)品薄 0.5 毫米，平整度也更高。極限，就是這么一點一點累積達(dá)到的。 　　其實很多人把核心技術(shù)神秘化了，以為核心技術(shù)就是一招制敵的絕技;或者把核心技術(shù)等同于專利數(shù)量。所以許多人認(rèn)為憑一兩項獨特的核心技術(shù)就能快速超越蘋果三星。其實蘋果之所以獨步全球，就是有大量各個領(lǐng)域頂尖的專家不斷在新部件、新材料、新工藝上進(jìn)行深入研究，并深入生產(chǎn)一線解決實際工程問題，一點點突破極限，才最終在產(chǎn)品上笑傲群雄。極致，真的不是一句話，而是周而復(fù)始的研究和打磨，這才是真正的核心技術(shù)。 　　小米電視的定位是年輕人的第一臺電視，但是在產(chǎn)品宣傳上能看到一些說老年人也會用的功能，那么小米電視在功能上是不是真的在貫徹適用于年輕人?對于老年人使用小米電視是怎么優(yōu)化的呢? 　　小米電視是把 MIUI TV 當(dāng)成核心競爭力來打造的，和手機(jī) MIUI 一樣，易學(xué)難精。對于老人和孩子來說，小米是行業(yè)里第一個定義 9/11 鍵極精簡遙控器的，同時在 UI 上采用二維平鋪式界面，簡單流暢，上手 1 分鐘不用看說明書就能使用。小米在 2012 年率先推出了這樣的遙控器和 UI 風(fēng)格后，引發(fā)了全行業(yè)的抄襲，今天來看，不做小米 Like 界面基本就是落伍了; 　　另一方面，MIUI TV 也和手機(jī) MIUI 系統(tǒng)一樣，堅持每周升級，每周聽取用戶在論壇、微博、微信上給我們的反饋來持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，這在行業(yè)里是獨一無二的。舉個簡單的例子，我們發(fā)現(xiàn)很多發(fā)燒友喜歡收集藍(lán)光 MKV 影片，我們就實現(xiàn)了藍(lán)光源文件播放功能，而且在讀取藍(lán)光影片的時候自動幫用戶從網(wǎng)上下載對應(yīng)的藍(lán)光 DVD 海報圖片、字幕，自動幫用戶整理片庫。 　　智能電視是這兩年興起的概念/產(chǎn)業(yè)，小米切入的也算比較早了。你覺得現(xiàn)在整個智能電視行業(yè)發(fā)展得怎么樣了?能預(yù)計下大概爆發(fā)的時間嗎? 　　今天的智能電視其實很像兩三年前的智能手機(jī)行業(yè)，劇烈爆發(fā)的前夜。每一年智能電視市占率都有一個顯著的提高，生態(tài)鏈的內(nèi)容公司也逐漸關(guān)注到這個領(lǐng)域，越來越多的服務(wù)和內(nèi)容專為智能電視打造，用戶也體會到越來越多的樂趣。良性循環(huán)已經(jīng)開始，就等量變到質(zhì)變的那一天。 　　戴總之前在創(chuàng)維和TCL擔(dān)任高管，這兩家是傳統(tǒng)電視廠商，而小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也算新興電視廠商。你覺得兩者的公司文化有什么不一樣的地方嗎?在創(chuàng)維和 TCL 的工作經(jīng)驗，對你在小米的工作帶來了哪些幫助? 　　很大的不同，各個方面。舉個簡單的例子，在定義產(chǎn)品的時候，傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)注的是功能，賣點，是站在廠家營銷角度思考問題的。而互聯(lián)網(wǎng)廠商關(guān)注的是用戶體驗，是站在用戶使用角度思考問題的。 　　同樣是賺錢，傳統(tǒng)廠商是努力提高硬件的毛利率，壓縮其他方面的成本來賺錢。互聯(lián)網(wǎng)廠商是硬件微利甚至零毛利銷售，靠海量用戶的后續(xù)服務(wù)來賺錢。傳統(tǒng)廠商是業(yè)績業(yè)績業(yè)績，互聯(lián)網(wǎng)公司是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品。 　　我在創(chuàng)維和 TCL，正好經(jīng)歷過傳統(tǒng)行業(yè)最輝煌的過程，理解怎樣才能做好一款頂尖的電視機(jī)，理解用戶對現(xiàn)有電視機(jī)的期望和不滿，理解傳統(tǒng)電視供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和不足，這些對我們做好一款讓用戶尖叫的產(chǎn)品都有巨大的幫助。 　　在一開始做電視的時候，你們遇到的最棘手的問題是什么?如何解決的呢? 　　最難的其實是找人。我們是按互聯(lián)網(wǎng)電視的概念打造產(chǎn)品，和傳統(tǒng)電視不是一個概念，傳統(tǒng)電視機(jī)廠商的人才儲備無法達(dá)到我們的要求，我們通過在互聯(lián)網(wǎng)軟件、手機(jī)行業(yè)、臺灣 IT 制造業(yè)跨行業(yè)大規(guī)模篩選，才攏合了一支跨界的優(yōu)秀人才團(tuán)隊。