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《電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》：解鎖電器市場(chǎng)增長(zhǎng)的“服務(wù)密碼”

發(fā)布時(shí)間：2025-12-03 19:20:00 來源：骨軟筋酥網(wǎng) 作者：探索

伴隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)化，電器洞察電器現(xiàn)代生活的服務(wù)武漢美女約炮（微信181-8279-1445）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩豐富性大多由無窮無盡的智能電器所帶來。而作為整個(gè)電器消費(fèi)鏈路中最穩(wěn)定又必須的行業(yè)環(huán)節(jié)，除了產(chǎn)品升級(jí)以外，趨勢(shì)電器服務(wù)也伴隨市場(chǎng)環(huán)境變化不斷演進(jìn)升級(jí)，報(bào)告在蘊(yùn)藏巨大潛力的解鎖消費(fèi)市場(chǎng)中嶄露鋒芒。在618期間發(fā)布的市場(chǎng)《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）中，指出電器服務(wù)所起到的增長(zhǎng)作用和價(jià)值，已經(jīng)超越了為消費(fèi)者提供便利與保障本身，服務(wù)密碼成為了激發(fā)電器消費(fèi)市場(chǎng)活力的電器洞察電器重要因素。而作為履約服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新者、推動(dòng)者和監(jiān)督者，行業(yè)京東也以基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的趨勢(shì)全鏈路服務(wù)，全方位保障今年京東618消費(fèi)者的報(bào)告武漢美女約炮（微信181-8279-1445）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩換新需求，充分激發(fā)整體電器消費(fèi)市場(chǎng)活力，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

從買產(chǎn)品到享服務(wù) 解鎖電器市場(chǎng)新增長(zhǎng)的“服務(wù)密碼”

伴隨持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)浪潮，嶄新的服務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓寬，基于服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)熱點(diǎn)、場(chǎng)景、業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，讓消費(fèi)者打消了選購電器產(chǎn)品時(shí)的顧慮，更容易促成購買換新決策。如30天價(jià)保服務(wù)是在“價(jià)格保障”的傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)加碼，通過30天內(nèi)產(chǎn)品降價(jià)退還差價(jià)，為消費(fèi)者在售前環(huán)節(jié)就打造出“買對(duì)不買貴”購買體驗(yàn)。180天只換不修服務(wù)則將“質(zhì)量保障”貫徹到底，通過180天內(nèi)電器損壞直接換新的品質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者踴躍換新。《報(bào)告》顯示，在能夠促成用戶下單購買家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品的服務(wù)因素中，30天價(jià)保服務(wù)與180天只換不修服務(wù)占比均超五成，足見服務(wù)正成為消費(fèi)者選購電器的重要考量因素。

同時(shí)，在買新不買舊的用戶趨勢(shì)里，“追新買新”成為消費(fèi)者最為推崇的選品法則，“推新造新”也成為各品牌廠商約定俗成的銷售發(fā)力點(diǎn)。而以保值換新服務(wù)為例的換新式服務(wù)，順承這股潮流，針對(duì)手機(jī)等這類更新迭代更頻繁的產(chǎn)品，通過提升換新補(bǔ)貼來降低購機(jī)成本，構(gòu)建起消費(fèi)者喜聞樂見的換新場(chǎng)景，促進(jìn)了換新速率的不斷提升，激發(fā)存量市場(chǎng)消費(fèi)者潛在換新需求。根據(jù)《報(bào)告》，目前保值換新服務(wù)在京東已經(jīng)覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個(gè)品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機(jī)等在內(nèi)的多款產(chǎn)品。在京東購買過iQOO8保值換新版的消費(fèi)者，在選購下一代新機(jī)時(shí)，有50%會(huì)繼續(xù)選購保值換新服務(wù)。換新式服務(wù)進(jìn)一步激活手機(jī)換新熱情，對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)內(nèi)新品迭代，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)量升級(jí)具有重要意義。

綠色換新引領(lǐng)消費(fèi)熱潮，以舊換新等服務(wù)撬動(dòng)電器市場(chǎng)活力

現(xiàn)如今，在政策引導(dǎo)與雙碳目標(biāo)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)大力催化驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)資源利用效率顯著增長(zhǎng)，再生資源對(duì)原生資源的替代比例也有望進(jìn)一步提高，循環(huán)經(jīng)濟(jì)對(duì)資源安全的支撐保障作用進(jìn)一步加強(qiáng)。以舊換新服務(wù)模式則撬動(dòng)電器消費(fèi)全鏈路“連鎖反應(yīng)”，改變“生產(chǎn)-使用-廢棄”這樣單線經(jīng)濟(jì)消耗方式，聯(lián)動(dòng)包括生產(chǎn)制造、電器銷售、專業(yè)回收的電器產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同參與推動(dòng)，打造“回收-處理-再利用”這樣綠色環(huán)保消費(fèi)體系。如此一來，以舊換新既助推循環(huán)經(jīng)濟(jì)與綠色環(huán)保消費(fèi)的進(jìn)程加快，同時(shí)提升廢舊電器淘汰率、電器新品研發(fā)效率以及回收專業(yè)性擴(kuò)容，對(duì)存量市場(chǎng)需求激活、創(chuàng)新潛能挖掘起到了重要作用。根據(jù)《報(bào)告》，2022年Q1在京東使用以舊換新選購最新款手機(jī)的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超15倍；2022年Q1，愛回收以舊換新新機(jī)支付量環(huán)比2021年Q4增長(zhǎng)78.6%。可見，以舊換新服務(wù)作為綠色消費(fèi)典型性服務(wù)，為綠色消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)循環(huán)發(fā)展注入了新動(dòng)力。

此外，以舊換新服務(wù)還透過綠色消費(fèi)價(jià)值理念與萬千消費(fèi)者共鳴共振，在綠色消費(fèi)觀影響下，消費(fèi)者在購買電器時(shí)將以舊換新納入重點(diǎn)考慮范圍中，通過“綠色回收+舊機(jī)補(bǔ)貼”雙重優(yōu)惠，在降低換新成本、處理家中閑置舊機(jī)同時(shí)，助力環(huán)保事業(yè)不斷邁進(jìn)。由此更多用戶受到鼓舞，投入到以舊換新形式的電器換新消費(fèi)中去，成功獲得換新電器的新鮮感與貢獻(xiàn)社會(huì)的滿足感。電器市場(chǎng)消費(fèi)熱情進(jìn)一步激發(fā)，電器換新速率得以大幅提升，實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)新需求的盤活。 

如果說，源源不斷涌現(xiàn)的電器新品能夠讓大眾清晰感受到近在咫尺的科技前沿生活，那么電器服務(wù)不斷完善推新則推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)量升級(jí)、激活市場(chǎng)潛在活力，繪制出電器消費(fèi)藍(lán)海的繁榮圖景。而京東及時(shí)關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向，提早布局、投入、迭代用戶服務(wù)，形成基于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的“京東全鏈路服務(wù)”，通過30天價(jià)保、180天只換不修、保值換新與一站式以舊換新等品質(zhì)服務(wù)，攜手品牌廠商在產(chǎn)品+服務(wù)的消費(fèi)新形態(tài)構(gòu)筑上不斷發(fā)力，滿足消費(fèi)者集中爆發(fā)的體驗(yàn)、便捷性需求，實(shí)現(xiàn)“一體化、有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，真正讓“服務(wù)”從附加價(jià)值走到“前臺(tái)”，打開行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

報(bào)告全文詳見：

https://www.linkbesttech.cn/jdr/2022_China_Electrical_Service_Industry_Trend_Insight_Report.pdf

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