應(yīng)切實(shí)推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展
時(shí)間:2025-12-05 00:53:55 來(lái)源:骨軟筋酥網(wǎng) 作者:娛樂(lè) 閱讀:558次
進(jìn)入直播頁(yè)面步驟繁復(fù)、應(yīng)切收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多、實(shí)推視和視聽(tīng)節(jié)目開(kāi)始前先要看大段廣告……曾經(jīng),動(dòng)廣重慶渝中小姐姐包夜vx《192-1819-1410》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)電視是播電家庭娛樂(lè)的重要組成部分,近年來(lái)卻因?yàn)楦鞣N問(wèn)題引發(fā)用戶不滿,網(wǎng)絡(luò)成為一些家庭客廳里的高質(zhì)“吃灰”擺設(shè)。專家認(rèn)為,應(yīng)切隨著智能時(shí)代不斷演進(jìn),實(shí)推視和視聽(tīng)“看電視難、動(dòng)廣看電視煩”不應(yīng)成為用戶的播電困擾。有線電視、網(wǎng)絡(luò)IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)把握好電視大屏的高質(zhì)公共服務(wù)屬性,切實(shí)提升用戶看電視的應(yīng)切滿意度,推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展。實(shí)推視和視聽(tīng)重慶渝中小姐姐包夜vx《192-1819-1410》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)

體驗(yàn)不佳影響收視意愿
“以前電視雖然笨重、動(dòng)廣功能少,但給全家人帶來(lái)了快樂(lè)。如今隨著科技的發(fā)展,電視越來(lái)越輕薄,功能也更加完善,可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味。”家住北京市通州區(qū)的小黃說(shuō),過(guò)去幾年,看電視的體驗(yàn)變得越來(lái)越差,打開(kāi)電視,需要操作多次才能進(jìn)入直播頁(yè)面,在購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)時(shí)還會(huì)面臨收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)花樣百出等問(wèn)題。
“電視機(jī)用起來(lái)繁瑣”“家里老人根本不會(huì)操作,我們又不看電視,已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無(wú)法卸載的APP,系統(tǒng)后臺(tái)還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”。
除了操作上的繁雜,影視資源不互通、跨屏重復(fù)收費(fèi)、投屏畫(huà)質(zhì)不清晰等在線會(huì)員服務(wù)問(wèn)題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析》提到,隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展,各類會(huì)員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透,在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問(wèn)題就包括智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)以及視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。
前不久,國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位,召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求,在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上,按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路,綜合考慮近中遠(yuǎn)3個(gè)階段,制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前,開(kāi)展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治,聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題,電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀;大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn),基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。
“開(kāi)機(jī)看直播”已先行試點(diǎn)
“開(kāi)機(jī)看直播”,是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點(diǎn)。有用戶曾做過(guò)統(tǒng)計(jì),開(kāi)機(jī)后想進(jìn)入直播頻道,最多需要操作11步。在很多試點(diǎn)地區(qū),“開(kāi)機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。
“基于極簡(jiǎn)電視系統(tǒng),最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫(huà)面。”在位于北京市東城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳,歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,按照國(guó)家廣播電視總局有關(guān)部署,歌華有線加快推進(jìn)落實(shí)“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求,于10月8日提前完成首批具備升級(jí)條件的510萬(wàn)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級(jí)部署。10月14日,歌華有線順利完成剩余40萬(wàn)臺(tái)老舊機(jī)頂盒的升級(jí)部署。
目前,全國(guó)多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開(kāi)機(jī)看直播”,小米電視、海信電視、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過(guò)設(shè)置信號(hào)源實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)直達(dá)電視直播頻道。截至10月16日,全國(guó)共有9000多萬(wàn)臺(tái)有線電視和IPTV機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)了開(kāi)機(jī)就能看到電視直播頻道,到今年底,預(yù)計(jì)全國(guó)將有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)就看電視直播頻道。
規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品
“北京是本次治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜雙試點(diǎn)地區(qū),歌華有線正在規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品,不斷優(yōu)化用戶訂購(gòu)體驗(yàn)。”歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前歌華有線已縮減付費(fèi)點(diǎn),并在各收費(fèi)產(chǎn)品支付頁(yè)面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購(gòu)信息”按鈕,用戶還可在“電視營(yíng)業(yè)廳”查看所有付費(fèi)節(jié)目信息及訂購(gòu)狀態(tài),做到“讓用戶訂購(gòu)更清晰,讓消費(fèi)更透明”。
在深圳,有線電視運(yùn)營(yíng)商天威視訊已于9月底完成電視界面升級(jí),在電視首頁(yè)常設(shè)“新聞薈萃”“免費(fèi)專區(qū)”入口;在天津,新版有線電視交互主頁(yè)對(duì)免費(fèi)節(jié)目進(jìn)行了分類推介,全新上線的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專區(qū)內(nèi)的付費(fèi)節(jié)目均采取單片付費(fèi)、掃碼付費(fèi)方式,無(wú)捆綁、自動(dòng)續(xù)交等隱形操作;吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購(gòu)連續(xù)包月產(chǎn)品時(shí),手機(jī)端頁(yè)面會(huì)提示用戶開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)產(chǎn)品,點(diǎn)擊開(kāi)通按鈕,會(huì)二次彈出自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒,用戶點(diǎn)擊同意后方可完成后續(xù)支付流程。
國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)楊國(guó)瑞表示,針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題,將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作:第一階段,今年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%,提升消費(fèi)透明度。第二階段,明年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)。第三階段,明年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制,確保電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題“治得住、不反彈”。目前,歌華有線已經(jīng)將14個(gè)收費(fèi)包壓減到5個(gè),廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類收費(fèi)包壓減為1個(gè)。預(yù)計(jì)到10月底,試點(diǎn)單位收費(fèi)包將壓減40%以上,11月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展集中整治,整體壓減收費(fèi)包40%,電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象將得到顯著改觀。

體驗(yàn)不佳影響收視意愿
“以前電視雖然笨重、動(dòng)廣功能少,但給全家人帶來(lái)了快樂(lè)。如今隨著科技的發(fā)展,電視越來(lái)越輕薄,功能也更加完善,可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味。”家住北京市通州區(qū)的小黃說(shuō),過(guò)去幾年,看電視的體驗(yàn)變得越來(lái)越差,打開(kāi)電視,需要操作多次才能進(jìn)入直播頁(yè)面,在購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)時(shí)還會(huì)面臨收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)花樣百出等問(wèn)題。
“電視機(jī)用起來(lái)繁瑣”“家里老人根本不會(huì)操作,我們又不看電視,已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無(wú)法卸載的APP,系統(tǒng)后臺(tái)還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”。
除了操作上的繁雜,影視資源不互通、跨屏重復(fù)收費(fèi)、投屏畫(huà)質(zhì)不清晰等在線會(huì)員服務(wù)問(wèn)題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析》提到,隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展,各類會(huì)員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透,在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問(wèn)題就包括智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)以及視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。
前不久,國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位,召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求,在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上,按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路,綜合考慮近中遠(yuǎn)3個(gè)階段,制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前,開(kāi)展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治,聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題,電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀;大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn),基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。
“開(kāi)機(jī)看直播”已先行試點(diǎn)
“開(kāi)機(jī)看直播”,是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點(diǎn)。有用戶曾做過(guò)統(tǒng)計(jì),開(kāi)機(jī)后想進(jìn)入直播頻道,最多需要操作11步。在很多試點(diǎn)地區(qū),“開(kāi)機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。
“基于極簡(jiǎn)電視系統(tǒng),最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫(huà)面。”在位于北京市東城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳,歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,按照國(guó)家廣播電視總局有關(guān)部署,歌華有線加快推進(jìn)落實(shí)“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求,于10月8日提前完成首批具備升級(jí)條件的510萬(wàn)機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級(jí)部署。10月14日,歌華有線順利完成剩余40萬(wàn)臺(tái)老舊機(jī)頂盒的升級(jí)部署。
目前,全國(guó)多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開(kāi)機(jī)看直播”,小米電視、海信電視、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過(guò)設(shè)置信號(hào)源實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)直達(dá)電視直播頻道。截至10月16日,全國(guó)共有9000多萬(wàn)臺(tái)有線電視和IPTV機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)了開(kāi)機(jī)就能看到電視直播頻道,到今年底,預(yù)計(jì)全國(guó)將有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)就看電視直播頻道。
規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品
“北京是本次治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜雙試點(diǎn)地區(qū),歌華有線正在規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品,不斷優(yōu)化用戶訂購(gòu)體驗(yàn)。”歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前歌華有線已縮減付費(fèi)點(diǎn),并在各收費(fèi)產(chǎn)品支付頁(yè)面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購(gòu)信息”按鈕,用戶還可在“電視營(yíng)業(yè)廳”查看所有付費(fèi)節(jié)目信息及訂購(gòu)狀態(tài),做到“讓用戶訂購(gòu)更清晰,讓消費(fèi)更透明”。
在深圳,有線電視運(yùn)營(yíng)商天威視訊已于9月底完成電視界面升級(jí),在電視首頁(yè)常設(shè)“新聞薈萃”“免費(fèi)專區(qū)”入口;在天津,新版有線電視交互主頁(yè)對(duì)免費(fèi)節(jié)目進(jìn)行了分類推介,全新上線的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專區(qū)內(nèi)的付費(fèi)節(jié)目均采取單片付費(fèi)、掃碼付費(fèi)方式,無(wú)捆綁、自動(dòng)續(xù)交等隱形操作;吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購(gòu)連續(xù)包月產(chǎn)品時(shí),手機(jī)端頁(yè)面會(huì)提示用戶開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)產(chǎn)品,點(diǎn)擊開(kāi)通按鈕,會(huì)二次彈出自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒,用戶點(diǎn)擊同意后方可完成后續(xù)支付流程。
國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)楊國(guó)瑞表示,針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題,將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作:第一階段,今年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%,提升消費(fèi)透明度。第二階段,明年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)。第三階段,明年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制,確保電視“套娃”收費(fèi)問(wèn)題“治得住、不反彈”。目前,歌華有線已經(jīng)將14個(gè)收費(fèi)包壓減到5個(gè),廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類收費(fèi)包壓減為1個(gè)。預(yù)計(jì)到10月底,試點(diǎn)單位收費(fèi)包將壓減40%以上,11月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展集中整治,整體壓減收費(fèi)包40%,電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象將得到顯著改觀。
(責(zé)任編輯:焦點(diǎn))
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