史密斯防凍型熱水器漏水 客服卻稱天氣原因凍壞拒賠
據(jù)浙江廣電總臺(tái)《小強(qiáng)在線》欄目近日?qǐng)?bào)道,凍型富陽的熱水深圳同城上門外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,可滿足你的一切要求徐女士反映,說家里安裝了一臺(tái)史密斯熱水器,器漏氣原前兩天家人外出,稱天熱水器突然發(fā)生了漏水,因凍非常嚴(yán)重,壞拒把家里淹的史密斯防水客是一塌糊涂,而廠家并不愿意為這件事負(fù)責(zé)。凍型
徐女士家住富陽金桂首府小區(qū),熱水上個(gè)月8號(hào),器漏氣原徐女士出差回家,稱天深圳同城上門外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,可滿足你的一切要求發(fā)現(xiàn)家里從客廳到房間,因凍一片汪洋,壞拒跑到廚房一看,史密斯防水客熱水器正不停的往外漏水。
“熱水器從里面漏水出來的,速度比較快,整個(gè)房子全都泡水泡滿了”,徐女士說。
因?yàn)榕菟畤?yán)重,徐女士家中的地板和櫥柜受損,找了家裝公司評(píng)估,損失預(yù)計(jì)在10萬元左右。
徐女士說,她家的這臺(tái)史密斯熱水器購于2019年,當(dāng)時(shí)花了9800多塊錢,是熱水器的高端品牌,并且還在保修期內(nèi),為何會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的漏水呢?
“第二天維修師傅過來,打開設(shè)備之后說是廠家原因,屬于質(zhì)量問題,建議直接找廠家索賠”,徐女士說,當(dāng)時(shí)上門的史密斯維修人員告訴她,是熱水器內(nèi)部的兩根水管出現(xiàn)破裂,導(dǎo)致漏水,屬于質(zhì)量問題。
可是當(dāng)徐女士幾天后,再次聯(lián)系史密斯準(zhǔn)備索賠時(shí),對(duì)方的態(tài)度卻突然變了卦。
“過了兩天,打電話過去對(duì)方就否認(rèn)了,他們說這是天氣原因凍壞了,是客戶自己的原因,跟他們無關(guān)”,徐女士說。
記者也聯(lián)系了史密斯富陽區(qū)域的售后人員咨詢此事,對(duì)方以“我不清楚這事,你打全國的客服熱線”。
史密斯全國客服回應(yīng)稱,“我這邊顯示是機(jī)器凍壞造成漏水,凍壞的話屬于自然災(zāi)害,是沒有相關(guān)的質(zhì)保的”。
徐女士說,史密斯的說辭前后矛盾,現(xiàn)在又把責(zé)任甩給了天氣原因,那天確實(shí)是低溫天,但這款機(jī)型號(hào)稱是防凍機(jī)型。
“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候介紹這款機(jī)器是防凍型的,再說又在室內(nèi),門窗也是緊閉的,那人家都沒凍壞,難道就我們家最冷,就會(huì)凍壞嗎”,徐女士表示。
對(duì)此,史密斯全國客服解釋:“防凍機(jī)型在嚴(yán)寒天氣情況下,如果沒有及時(shí)的排空水,也有可能造成凍壞的情況”,并表示,“只能防凍到0度以下,低于零度以下就可能會(huì)上凍,就不行了”。
徐女士認(rèn)為,熱水器存在質(zhì)量問題。于是徐女士向當(dāng)?shù)叵NM(jìn)行了反映,消保委已經(jīng)介入調(diào)解。
律師則建議,徐女士可以找第三方機(jī)構(gòu)對(duì)熱水器的漏水原因及防凍性能進(jìn)行檢測,如果是機(jī)身存在質(zhì)量問題或防凍性能未能達(dá)標(biāo),廠家理應(yīng)承擔(dān)維修和賠償責(zé)任,目前雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中。
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