午前的落地渝中半島，空氣里還掛著一層薄霧，重百智家最佳南京外圍（外圍模特）微信189-4469-7302誠信外圍，十年老店解放碑前的持續如織人流已映射出重慶商圈經濟的蓬勃朝氣。而在相距不過數百米的打造解放碑威斯汀酒店內，一場同樣熱烈的用戶商業邏輯和產業模式革新浪潮，也正在這座城市發起。體驗

3月1日，五網合一以“五網合一，落地模式領航”為主題的重百智家最佳海爾&重百2023年度戰略暨拓新賽道啟動會在重慶召開。在會上，持續海爾智家與重百電器圍繞用戶消費、打造民生舉措、用戶行業增長等環境變化，體驗明確了以“五網合一”模式為核心、五網合一以數字化升級為驅動的南京外圍（外圍模特）微信189-4469-7302誠信外圍，十年老店渠道轉型路徑，并簽訂10個億戰略目標。

“學會改變，這就是最好的時代；拒絕改變，這將是最壞的時代。”海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌直言，對內實現企業第一效率、對外打造用戶最佳體驗，將是新時代創新經營的關鍵。

五網合一，創造服務第一效率

環境的變化正推動著商業邏輯的重構。當下，用戶的消費需求正在分層，消費習慣也愈發多樣化，疊加綠色智能家電政策引導、促消費政策驅動等內外部因素，企業核心競爭力正從“價格”向“價值”讓渡。

在這樣的環境下，要實現用戶體驗升級、口碑升級，全流程經營提效就成了企業轉型的重中之重。而這也是海爾智家“五網合一”模式升級的核心。

目前，海爾智家正加速推進“渠道網、營銷網、物流網、服務網、回收網”的全面升級。其中，“渠道網”要通過線上線下融合增加獲客觸點，“營銷網”致力于升級交互體驗，“物流網”重點提升配送效率，“服務網”聚焦人員經營提效，“回收網”則是為滿足用戶低成本換新需求，同步實現信息引流。

“2023年將深挖重慶本地2000萬多點會員用戶的消費潛力，打破思維邊界，用創新突破增長。”重百商社電器有限公司董事長胡宏偉表示，重百電器將協同加速“五網合一”模式落地，以高效服務助力海爾智家持續放大用戶價值、創造市場機會、擴寬增值空間，全力完成10億沖刺目標。

在具體布局路徑上，胡宏偉以“4個抓手”進行了總結：一是抓好海爾智家，有海爾智家在就有好產品；二是當好賣手，服務好客戶；三是抓住商機，咬住卡薩帝就是商機；四則是提高效率，海爾智家與重百無縫連接，緊密擁抱就是最高效率。

“要實現自我價值，就要給他人創造價值。”歌德對市場經濟的這一超前判斷，恰合了海爾智家、重百電器之于新時代布局的共識和態度。

持續進化，保障用戶最佳體驗

模式創新的關鍵在于思維創新。在發言中，徐萌將一切變革的重心聚焦到了一處——用戶思維。他強調，提高服務用戶的能力和效率是海爾智家轉型初衷，簡單來說就是給用戶“超乎想象的體驗”。

為此，在對內推行五網合一模式升級的同時，海爾智家也在對外以“全域觸點、全域交互、用戶全周期”的數字化場景應用，提升全流程用戶體驗。

其中，全域觸點在于海爾智家以三翼鳥體驗店、卡薩帝專賣店、量子小店等渠道業態實現“有用戶的地方就有海爾專賣店”；全域交互，是指海爾智家服務不再“被動”局限于店內，而是全面覆蓋電商、社交、短視頻、官網等平臺，且做到服務到村鎮、方案進小區；全周期體驗，體現在海爾智家的服務會用戶選擇的那一刻起一直延續下去，體驗和服務還能持續進化升級，用不過時。

而這也是海爾智家2023年的渠道布局主線：以無邊界鏈群升級強化客戶體驗及推力；以零售轉型升級深化用戶體驗及拉力；以數字化升級業務效率及張力，并進化至最小顆粒度，實現模式、體驗、效率的全面升級。

海爾智家緊隨用戶、應時求變的態度是一以貫之的。從2009年的“四網融合”戰略到2019年的“四網合一”，再到當下的“五網合一”模式升級，海爾智家持續進化，也實現了持續引領。最新數據顯示，海爾專賣店2022全年零售額逆勢增長12%、高端增幅21%，實現高質量下的逆勢增長，持續領跑大盤。

對當代企業而言，在這樣一個充滿變化、又充滿無限可能的新經濟“大航海”時代下，誰能跟住用戶需求，誰就能掌握時代的節奏。以“最佳用戶體驗”為錨點實現長期領航的海爾智家，就是業內最好的例證。

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(責任編輯：知識)

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