雙11首榜出爐:海爾智家全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅
10月31日晚八點(diǎn)到了,榜出你變“尾款人”了嗎?爐海V型《1662-044-1662》合肥蜀山區(qū)外圍酒店服務(wù)提供外圍女小姐上門(mén)服務(wù)快速安排人到付款如今雙11開(kāi)門(mén)紅首榜已出爐,各大品牌紛紛開(kāi)曬“成績(jī)單”,爾智誰(shuí)拿下了全網(wǎng)第一?家全
據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到10月31日22:00,網(wǎng)第海爾智家斬獲京東、開(kāi)門(mén)天貓、雙首蘇寧易購(gòu)、榜出國(guó)美等渠道銷(xiāo)售額全網(wǎng)第一,爐海延續(xù)了逆增態(tài)勢(shì)。爾智
雙11全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅,家全延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)
十一黃金周期間,網(wǎng)第行業(yè)兩位數(shù)下滑,開(kāi)門(mén)海爾智家的雙首市場(chǎng)份額卻逆增2.5%;30日發(fā)布的三季報(bào)中,海爾智家營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.9%、歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.3%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增幅兩倍于收入增幅;如今雙11第一波正式開(kāi)賣(mài),海爾智家拿下全網(wǎng)第一,延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)。
從渠道來(lái)看,在天貓渠道,V型《1662-044-1662》合肥蜀山區(qū)外圍酒店服務(wù)提供外圍女小姐上門(mén)服務(wù)快速安排人到付款海爾系開(kāi)搶5分鐘銷(xiāo)售額破10億;20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億,成為家電行業(yè)首個(gè)破億直播間,海爾品牌活躍消費(fèi)者價(jià)值行業(yè)第一。在京東渠道,海爾系開(kāi)搶30分鐘銷(xiāo)售額破10億,開(kāi)搶1小時(shí)卡薩帝突破1億,且在自營(yíng)大家電直播排行榜中以3552萬(wàn)熱力值位居榜首。在國(guó)美渠道,海爾系份額高達(dá)41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購(gòu)渠道,海爾系份額27%為行業(yè)第一。
延續(xù)逆增態(tài)勢(shì),迎來(lái)雙11開(kāi)門(mén)紅,海爾智家是如何做到的?一方面,是海爾智家多年來(lái)深耕用戶(hù)需求,用好方案、好體驗(yàn)、好服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài);另一方面,是海爾智家在數(shù)字化能力方面的持續(xù)提升,充分彰顯了數(shù)字化科技企業(yè)的引領(lǐng)實(shí)力。
從售前到售后,追求極致贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)
雙11之戰(zhàn),搶的就是用戶(hù)。而海爾智家就在為用戶(hù)美好生活乘風(fēng)破浪,為智慧生活披荊斬棘。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌所說(shuō):“用戶(hù)的選擇是對(duì)海爾智家最大的認(rèn)可,我們不會(huì)辜負(fù)這份信賴(lài),以‘為用戶(hù)帶來(lái)美好生活為使命’,讓每一個(gè)中國(guó)家庭都能擁有高品質(zhì)、高科技的好生活!”也正是基于以滿(mǎn)足用戶(hù)為初心,海爾智家在售前、售中、售后,用極致的方案、體驗(yàn)、服務(wù),全流程滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)美好生活的期待。
售前好方案,智趣新潮引領(lǐng)生活潮流。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求,海爾智家?guī)?lái)了“智趣新潮”的美好生活體驗(yàn)。要吃得新鮮?全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年;要洗得省心?中子和美洗干護(hù)理機(jī)做到了洗干護(hù)三合一,專(zhuān)業(yè)呵護(hù)高端面料;要睡得舒服?3D除菌艙空調(diào)不僅健康除菌,還能聯(lián)動(dòng)智能枕,實(shí)時(shí)根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整溫濕度。讓用戶(hù)的生活得到了實(shí)實(shí)在在的改善,海爾智家自然成為用戶(hù)首選。
售中好體驗(yàn),邊玩邊看邊買(mǎi)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求。針對(duì)很多用戶(hù)對(duì)雙11線(xiàn)上購(gòu)物看不見(jiàn)、摸不著的擔(dān)憂(yōu),海爾智家創(chuàng)新直播形式,聯(lián)手熱門(mén)IP,把極致科技與智慧場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)直播給用戶(hù)看。拿10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》來(lái)說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)披哥浪姐們親自下場(chǎng)體驗(yàn):智慧空間里,舅舅王耀慶當(dāng)場(chǎng)就要下單的“精華洗”場(chǎng)景,2分鐘就能洗凈白襯衣;靈感空間里,卡薩帝鈦金無(wú)縫真雙膽熱水器雙動(dòng)力大水量,單人速洗、全家連洗都無(wú)壓力......海爾智家在雙11用一場(chǎng)邊玩邊看邊買(mǎi)的直播,讓用戶(hù)買(mǎi)得放心更安心。
此外,海爾智家將購(gòu)物與公益結(jié)合。在天貓平臺(tái),聯(lián)合天貓定制“超有梗”環(huán)保小綠袋,傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調(diào)獲得站內(nèi)千萬(wàn)級(jí)資源曝光,單品單周流量較日常平均上升65%;在京東平臺(tái),海爾智家上線(xiàn)“溫暖的歸途”海洋公益活動(dòng),用戶(hù)參與小程序互動(dòng)可獲取“減碳能量”兌換救助物資,截止到31日21點(diǎn),已經(jīng)有38萬(wàn)用戶(hù)和海爾智家一起守護(hù)海豚,守護(hù)蔚藍(lán)地球。
售后好服務(wù),貼心省心贏(yíng)得用戶(hù)好評(píng)。無(wú)論是買(mǎi)新家電,還是局改煥新或整裝,海爾智家都能為用戶(hù)提供全流程一站式服務(wù),為用戶(hù)負(fù)責(zé)到底,終身服務(wù)。以雙11的家電送裝為例,海爾智家為了讓用戶(hù)收貨不等待,配備的配送安裝團(tuán)隊(duì)囊括全國(guó)10萬(wàn)服務(wù)兵,覆蓋336個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣,保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也能送裝無(wú)憂(yōu)。并且,近3000位工作人員奮戰(zhàn)雙11,應(yīng)對(duì)龐大的用戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題反饋,不管產(chǎn)品問(wèn)題還是送裝問(wèn)題,一一解疑答惑,務(wù)必讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
數(shù)字化提效,提升體驗(yàn)放大用戶(hù)價(jià)值
海爾智家的好產(chǎn)品、好服務(wù)貫穿售前售后,給用戶(hù)提供了全流程極致體驗(yàn),帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗(yàn),進(jìn)而成為用戶(hù)第一選擇。而這背后離不開(kāi)海爾智家對(duì)三級(jí)品牌戰(zhàn)略的堅(jiān)持,以及積極地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
懂用戶(hù)需求,精準(zhǔn)高效觸達(dá)用戶(hù)。海爾智家創(chuàng)新用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),從需求端開(kāi)始,就能得到更有價(jià)值的用戶(hù)畫(huà)像,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、使用到服務(wù),全生命周期的精準(zhǔn)投放。
如同是熱水器,針對(duì)年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能,針對(duì)家庭用戶(hù)則健康除菌、澎湃大水量是重點(diǎn);同是洗衣機(jī),針對(duì)單身男士重點(diǎn)投放“精華洗”、“空氣洗”,寶媽群體則重點(diǎn)投放“分區(qū)洗”、“消毒除菌”等。針對(duì)不同用戶(hù)痛點(diǎn)精準(zhǔn)擊破,迅速占領(lǐng)心智。
隨用戶(hù)而變,自我迭代滿(mǎn)足用戶(hù)。用戶(hù)需求時(shí)時(shí)變化,同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節(jié)點(diǎn),海爾智家智趣新潮場(chǎng)景的打造,建立在深度用戶(hù)洞察上,了解用戶(hù)想要哪樣的生活方式,這就是用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的成果。用戶(hù)下單買(mǎi)回家并使用后,海爾智家仍能提供不斷迭代的場(chǎng)景和服務(wù),進(jìn)一步打動(dòng)用戶(hù),讓用戶(hù)成為自己的“忠實(shí)粉絲”。
這種良性循環(huán)背后,離不開(kāi)海爾智家高端、場(chǎng)景、生態(tài)三級(jí)品牌戰(zhàn)略支撐。不管哪類(lèi)用戶(hù)群體,小到家電換新,大到全屋整裝,海爾智家都能提供全流程一站式定制服務(wù)。用戶(hù)想買(mǎi)熱水器,海爾智家不僅有更安全、節(jié)能、高效的密閉穩(wěn)燃艙熱水器,還能為用戶(hù)煥新智慧浴室,讓用戶(hù)享受浴前準(zhǔn)備、健康洗浴等智慧生活場(chǎng)景,并且從設(shè)計(jì)到選品到施工到安裝全流程負(fù)責(zé),終身服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō),海爾智家雙11能拿下全網(wǎng)第一開(kāi)門(mén)紅,最關(guān)鍵的就是始終以用戶(hù)為中心,緊緊抓住了用戶(hù)需求。知道用戶(hù)要什么,以更開(kāi)放創(chuàng)新的玩法、更智慧潮流的場(chǎng)景、更專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù),成為用戶(hù)心中的第一選擇,這也是海爾智家保持持續(xù)逆增態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵。
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