導(dǎo)讀：此前8年的天貓雙11，不斷倒逼阿里技術(shù)特別是雙帶IT架構(gòu)進(jìn)化，進(jìn)而成就了今天的阿個(gè)數(shù)寧波包夜學(xué)生妹（電話微信156-8194-*7106）一二線城市外圍模特伴游預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源阿里云。今年天貓雙11大規(guī)模人機(jī)協(xié)同的價(jià)值理念則是阿里巴巴人工智能的里程碑，讓我看到了下一個(gè)阿里云的止億字影子。
在2016年人工智能成為行業(yè)最大熱點(diǎn)后，天貓人們對于機(jī)器未來是雙帶否會(huì)取代人類，一直爭論不休。阿個(gè)數(shù)馬云對于這個(gè)問題曾多次發(fā)表了自己的價(jià)值看法。在今年6月的止億字世界智能大會(huì)上，馬云“語出驚人”，天貓表示看到“人工智能”這個(gè)翻譯就很生氣，雙帶因?yàn)槿祟惏炎约嚎吹锰匾耍?br>
“智能時(shí)代，阿個(gè)數(shù)不是價(jià)值讓機(jī)器做人能做的事情，而是止億字讓機(jī)器要做人做不到的事情。機(jī)器不應(yīng)該成為人的替代者和競爭對手，而應(yīng)是合作伙伴。機(jī)器和人只有合作在一起才是我們想要的智能時(shí)代。”
在去年的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬云就提出馬云人工智能更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是“機(jī)器智能”：“機(jī)器要做的是人類做不到的事情，這才叫本事。我們要多花時(shí)間在Machine Intelligence（機(jī)器智能）上，人類有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)讓機(jī)器成為人類的合伙人。”
在我印象中，互聯(lián)網(wǎng)大佬中最不懂技術(shù)的馬云，對人工智能的看法反而最獨(dú)到，他更重視“人機(jī)協(xié)同”的價(jià)值，不是寧波包夜學(xué)生妹（電話微信156-8194-*7106）一二線城市外圍模特伴游預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源讓機(jī)器去模仿或者學(xué)習(xí)人類，與人類做一樣的事情，而是讓機(jī)器具備獨(dú)特的能力，像汽車、工業(yè)設(shè)備、計(jì)算機(jī)等機(jī)器一樣做人類做不到的事情，與人類能力互補(bǔ)。今年雙11就是一次史無前例的大規(guī)模人機(jī)協(xié)同。
雙11為什么是最大規(guī)模人機(jī)協(xié)同？
在雙11狂歡節(jié)結(jié)束后，阿里巴巴CTO張建鋒對媒體表示，
“雙11不僅是史無前例的社會(huì)化大協(xié)同，機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同。今年雙11技術(shù)不是由我來指揮的，而是機(jī)器和人一起來指揮的。”
從所調(diào)動(dòng)的全社會(huì)的資源規(guī)模、參與和影響的人數(shù)來看，說雙11是史無前例的社會(huì)化協(xié)同很容易理解，張建峰為什么說雙11是最大規(guī)模人機(jī)協(xié)同？
第一、機(jī)器智能應(yīng)用范圍最廣：
與往年機(jī)器智能只是應(yīng)用在營銷、選品和客服等少數(shù)場景不同，今年機(jī)器智能應(yīng)用到了雙11的全部環(huán)節(jié)，包括選品、推薦、客服、物流、支付、營銷等等環(huán)節(jié)，一共有超過10個(gè)的不同類機(jī)器人組成了“AI”軍團(tuán)，簡單介紹如下：
天貓智選：智能選品運(yùn)營系統(tǒng)，可以指導(dǎo)賣家備貨，打造爆款；
機(jī)器導(dǎo)購員：在搜索、瀏覽等場景中給用戶提供千人千面的商品推薦；
店小蜜：一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人，幫助賣家回答顧客問題；
安安：螞蟻金服的智能客服機(jī)器人，可以結(jié)合場景“未問先答”；
魯班：可以通過AI算法智能生成海報(bào)，比如海報(bào)中的“到手價(jià)格”就是根據(jù)復(fù)雜的促銷方案智能生成的；
螞蟻?zhàn)袅_：支付寶的生物識(shí)別機(jī)器人，用于賬號(hào)鑒權(quán)、人臉支付等環(huán)節(jié)；
旗艦倉：將貨品送到揀貨員面前，減少其來回走動(dòng)次數(shù)，提高分揀效率和節(jié)省體力；
小G二代：可躲避行人、乘坐電梯的智能送貨機(jī)器人，應(yīng)用于阿里西溪園區(qū)，接下來將走出園區(qū)；
天巡：可自動(dòng)巡查機(jī)房排查異常，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作；
達(dá)靈：負(fù)責(zé)分配服務(wù)器資源的智能系統(tǒng)，可替代數(shù)十名工程師；
尖兵：壓力測試機(jī)器人，可以幫壓力測試工程師進(jìn)行自動(dòng)化測試，對服務(wù)器容量配比進(jìn)行智能調(diào)整，快速定位問題。
阿里魯班做出來的海報(bào)：
可以看到，雙11不只是電商關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就連后臺(tái)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如壓力測試、機(jī)房巡檢都用上了AI。
第二，機(jī)器智能應(yīng)用規(guī)模最大：
今年雙11交易額1682億再創(chuàng)新高，各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)下記錄，如交易峰值達(dá)到32.5萬筆每秒、全天物流訂單8.12億、支付峰值達(dá)25.6萬筆/秒。這些數(shù)據(jù)背后是阿里人機(jī)協(xié)同的大規(guī)模應(yīng)用，比如從雙11預(yù)售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個(gè)日對話量達(dá)到千萬量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人；再比如魯班可以每秒生產(chǎn)8000張商品banner，為設(shè)計(jì)師分憂。
每年雙11能成功“抵抗”洪峰，都有成千上萬的工程師在支持，有數(shù)十萬的服務(wù)器、數(shù)千萬個(gè)基站在運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶提供App、網(wǎng)絡(luò)的保障，數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)晚用電量會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高峰，很大部分用電需求就來自于機(jī)器。今年雙11又多了一個(gè)群體參戰(zhàn)：不同崗位的機(jī)器人物種，負(fù)責(zé)千百萬次計(jì)算、客服、設(shè)計(jì)、推薦、分揀等等工作。
第三，人機(jī)協(xié)作智能程度最高：
天貓雙11的機(jī)器智能應(yīng)用不是“無人購物”這樣的噱頭，而是實(shí)實(shí)在在在地在協(xié)作人類“生產(chǎn)”。比如魯班設(shè)計(jì)師的簡單海報(bào)設(shè)計(jì)（或者說生成）能力已媲美專業(yè)設(shè)計(jì)師；比如阿里小蜜可以解決95%以上的客服需求；再比如菜鳥旗艦倉可以讓揀貨員從日行八萬步變?yōu)槿齼汕Р健＿@些“機(jī)器人”沒有波士頓機(jī)器人那么炫酷，卻更接地氣，為人類服務(wù)。
許多人聽到機(jī)器人第一個(gè)聯(lián)想到“人形機(jī)器人”，事實(shí)上正在大規(guī)模應(yīng)用的機(jī)器人卻是我們看不到的、無實(shí)體的軟件或后臺(tái)機(jī)器人，就像天貓雙11應(yīng)用的機(jī)器人一樣，它們大規(guī)模應(yīng)用到各個(gè)場景中，服務(wù)于買家、賣家、設(shè)計(jì)師、測試工程師、運(yùn)維工程師等等人類，非常有價(jià)值。
大規(guī)模人機(jī)協(xié)同對阿里意味著什么？
最為直接的價(jià)值是抵御全世界最大規(guī)模的“人肉DDoS攻擊”。
今年是天貓雙11的第九個(gè)年頭，天貓雙11在技術(shù)支撐上也走過三個(gè)階段。
第一個(gè)階段是痛苦期：雙11交易額不斷攀升，最初存在各種瓶頸，比如會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、物流爆倉、支付困難等現(xiàn)象，天貓甚至不得不采取分地區(qū)限流的方式，來確保有部分人可以正常參與雙11；
第二個(gè)階段是優(yōu)化期。通過云計(jì)算等基礎(chǔ)IT架構(gòu)優(yōu)化，阿里前幾屆雙11已無太大技術(shù)瓶頸，尤其是阿里云其支撐天貓應(yīng)對雙11千億級(jí)的成交規(guī)模和復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，同時(shí)又通過這種極端場景來對自身能力進(jìn)行壓力測試和優(yōu)化升級(jí)，來應(yīng)對下一年的雙11，形成了技術(shù)和商業(yè)場景的正循環(huán)。
第三個(gè)階段是智能期。今年是智能期的起點(diǎn)。阿里通過機(jī)器智能的大規(guī)模應(yīng)用，將技術(shù)瓶頸全部清除了，因此阿里高管可以在雙11業(yè)務(wù)最高峰時(shí)“淡定喝茶”。今年交易額等等都更高了，去年同樣的架構(gòu)、人力和資源恐怕都很難支撐，正是因?yàn)榇笠?guī)模人機(jī)協(xié)同才讓瓶頸沒有再現(xiàn)。
相對于普通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言，人機(jī)協(xié)同對于天貓以及阿里的新零售生態(tài)而言，也有更深層的價(jià)值。
第一，它可以成為一種智能服務(wù)。阿里的人機(jī)協(xié)同能力可以像云計(jì)算一樣，服務(wù)于商家、物流、金融等等與雙11和電商有關(guān)的角色。接入阿里魯班系統(tǒng)或者店小蜜等等AI方案，不只是可以降低成本提高效率，還能提升用戶體驗(yàn)。過去商家要找天貓要流量，未來商家還要找天貓要智能服務(wù)。
第二，它可以成為零售人的幫手。阿里的機(jī)器智能不是要取代人類，而是要協(xié)作人類，讓人類去做更適合人類的事情。比如批量生成海報(bào)的事情魯班做了，設(shè)計(jì)師就可以去做更有創(chuàng)意的海報(bào)。這種人機(jī)協(xié)同不只是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師身上，運(yùn)營人、物流人、金融人、運(yùn)維測試工程師等技術(shù)人，都可以與機(jī)器很好地協(xié)同，而不是直接被替換。機(jī)器成為人類的伙伴也是人機(jī)協(xié)作的宗旨。
第三，它讓新零售落地速度更快。一方面，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同大幅提升效率如智能選品和推薦系統(tǒng)可以提升營銷效率，魯班等AI系統(tǒng)提升賣家運(yùn)營效率，旗艦倉提升物流倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的效率……另一方面，人機(jī)協(xié)同提升用戶體驗(yàn)，比如智能商品推薦、客服等等體驗(yàn)都更好。新零售的本質(zhì)就是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)來提升零售行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和用戶售前中后的體驗(yàn)，今年天貓雙11大規(guī)模人機(jī)協(xié)作，正好體現(xiàn)出新零售價(jià)值，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同，將加速新零售落地。
人機(jī)協(xié)作是阿里人工智能的戰(zhàn)略點(diǎn)
阿里巴巴CEO張勇在雙11狂歡節(jié)后的演講中指出：
“展望未來，我特別想說今天整個(gè)技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)創(chuàng)新，兩者是相輔相成的，雙11是最好的例證，是立足在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的商業(yè)創(chuàng)新，兩者產(chǎn)生了完美的化學(xué)反應(yīng)，成就了今天的雙11……未來，雙11的樣式一定會(huì)改變，一定會(huì)產(chǎn)生不一樣的雙11形式，但是它的前提是繼續(xù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，才能使得原來的商業(yè)創(chuàng)新想法從不可能變成可能。”
可以看到，阿里巴巴未來的重心還是通過技術(shù)創(chuàng)新來推動(dòng)零售業(yè)變革。在過去的一年時(shí)間里，阿里巴巴在技術(shù)投入上的步伐明顯加快，比如啟動(dòng)NASA計(jì)劃、成立達(dá)摩學(xué)院首期投資1000億美元，未來阿里巴巴還會(huì)加強(qiáng)技術(shù)投入，怎么做？我想，機(jī)器智能是重點(diǎn)，而人機(jī)協(xié)作則是重要戰(zhàn)略點(diǎn)。具體來說，我認(rèn)為阿里在機(jī)器智能技術(shù)上，會(huì)在如下幾個(gè)方向發(fā)力：
1、人機(jī)協(xié)同的常態(tài)化。雙11所有規(guī)模應(yīng)用的或者探索式應(yīng)用的（如小G二代智能送貨機(jī)器人）人機(jī)協(xié)同，將會(huì)成為常態(tài)化能力，每天應(yīng)用于阿里星羅棋布的業(yè)務(wù)中，未來阿里巴巴不同崗位的員工都要與機(jī)器一起上班，阿里巴巴生態(tài)中的不同環(huán)節(jié)如金融、物流甚至文娛都要習(xí)慣于人機(jī)協(xié)同。
2、人機(jī)協(xié)同的能力輸出。阿里巴巴一直注重能力輸出。比如阿里云是阿里IT技術(shù)輸出窗口；再比如螞蟻金服的戰(zhàn)略之一是金融科技能力開放；天貓則將新零售能力做輸出。阿里也會(huì)將人機(jī)協(xié)同能力輸出到更多行業(yè)，特別是零售行業(yè)，讓人機(jī)協(xié)同成為零售行業(yè)乃至各行各業(yè)的能力。通過此，阿里巴巴的機(jī)器智能技術(shù)可以在更多場景應(yīng)用，進(jìn)而獲取數(shù)據(jù)、改進(jìn)算法，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化。
2017年7月國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，我國發(fā)展人工智能的重要任務(wù)之一是培育高端高效的智能經(jīng)濟(jì)，要促進(jìn)人工智能與各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域深度融合，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。可見阿里部署人機(jī)協(xié)同以及輸出能力也符合國家戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、機(jī)器智能技術(shù)的產(chǎn)品化。今年天貓雙11天貓精靈銷量突破100萬臺(tái)，成為首個(gè)進(jìn)入100萬俱樂部的中國智能音箱，這是天貓第一次在雙11助推“天貓”牌產(chǎn)品，不是為了賣硬件，而是要搶占重要的家庭人機(jī)交互入口：智能音箱。對于天貓來說，這是一個(gè)潛在的流量入口；對于阿里技術(shù)來說，則是機(jī)器智能技術(shù)產(chǎn)品化的嘗試，未來阿里的機(jī)器智能技術(shù)或許會(huì)更多產(chǎn)品化。
此前8年的雙11，不斷倒逼阿里技術(shù)特別是IT架構(gòu)進(jìn)化，進(jìn)而成就了今天的阿里云。今年天貓雙11大規(guī)模人機(jī)協(xié)同的理念則是阿里巴巴人工智能的里程碑，讓我看到了下一個(gè)阿里云的影子，馬云在復(fù)盤今年雙11時(shí)總結(jié)，“其實(shí)雙11不是我們賺錢，雙11本身對于我們來講沒有什么賺錢。”從人機(jī)大規(guī)模協(xié)同的實(shí)現(xiàn)來看，天貓雙11帶給阿里巴巴的價(jià)值，確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1682億這個(gè)數(shù)字。