掃地機器人，有“智”亦要有“質”
家電行業中，掃地過去3-5年來沒有陷入價格戰反而越賣越貴的機器上海包夜學生妹（電話微信181-8279-1445）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源品類，掃地機器人屬個中翹楚，智這背后，掃地產品智能化技術不斷提升的機器“功勞”不可謂不大。但從零售市場表現來看，智對于掃地機產品越來越高端化、掃地智能化，機器似乎并未獲得更多消費者的智認可，這從近兩年該品類市場銷量接連下滑就可見一斑。掃地而如今，機器向智能化繼續進階的智大趨勢下，行業增速放緩的掃地另一面，掃地機產品質量問題逐漸凸顯，機器似乎為該品類市場發展蒙上了另一層陰影。
01
產品質量問題逐漸凸顯
近期，江蘇省缺陷產品管理技術中心缺陷分析實 驗室(服務機器人)公布了一批掃地機器人產品質量安全研究結果，引發業內關注熱議。根據該機構對市場上16個主流品牌的25款掃地機器人的檢測結果，有11款產品因存在結構缺陷或安全風險被判定為“不合格”，其中，上海包夜學生妹（電話微信181-8279-1445）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源價格段在3000元以上的中高端產品不合格率超過三成。據該機構的檢測分析表明，部分產品在結構、耐熱和耐燃方面存在質量安全風險，可能造成電擊、跌落以及火災風險。
就此次檢測事件，中國家電網咨詢了其中三家主流品牌，他們均表示不方便對外發聲。其中一家符合安規的企業內人士進一步解釋，不方便答復的原因在于，這家實驗室近期的檢測波及到某頭部品牌與某新銳品牌的紛爭，而且涉及行業產品安全性的問題有點小敏感。不過，該企業的負責人曾在與記者談及掃地機產品質量問題時坦言，相比于成熟大家電，現階段掃地機在產品質量、供應鏈把控方面需要提升的地方還有很多。
事實上，哪怕暫且不論這一次立場糾葛難分的實驗室檢測，僅從其他市場監管部門以及相關投訴等平臺的公開信息也能夠看到，掃地機產品質量問題正在逐漸凸顯。就在10月下旬，上海市市場監督管理局對本市生產、銷售的掃地機器人產品質量進行的抽查結果顯示，10批次產品不合格2批次，其中包括360掃地機器人。而在黑貓投訴平臺上，目前為止，與掃地機器人相關的投訴多達6649條，時間線縮短到9月份以來的3個月時間，關于掃地機產品的投訴也達到上百條，其中，產品質量、售后服務、貨不對板等是被投訴較多的問題。而產品質量方面，諸如“產品無法充電有異響”、“購買幾個月就出現漏水不吸水”、“使用后劃傷地瓷磚”、“保質期內反復機器故障”之類的投訴不在少數。
對于掃地機產品質量問題愈加凸顯，有行業分析人士指出，這其中不乏有企業為了節省成本，追求利益最大化而對產品品控把控不嚴，造成產品質量問題的出現。“今年以來，行業整體降價趨勢明顯，像年初科沃斯、石頭、追覓等主流品牌的老款全能基站旗艦機型相比去年8月初價格降幅均在兩數位，其他中小品牌以價換量的趨勢也開始在市場上有所體現。剛過去的雙11，各大品牌的年度新品也基本都有較大的優惠力度”，該分析人士向中國家電網記者指出，這其中，一些企業的優化成本價格可能通過生產加工過程中降低采購品質來實現，也就導致了產品質量問題的產生。“這實際也反映出掃地機企業在供應鏈管理方面存在問題和不足。在生產運營中，產品質量應該是核心底層邏輯，企業產品向智能化不斷進階的同時，還需要不忘‘初心’。”
02
往“智能化”進階也需兼顧產品底層邏輯
回顧過去幾年掃地機發展史，技術上該品類經歷了吸拖、自清潔、集塵、自動上下水等基本功能，疊加自動除菌烘干、AI定位、深度學習、智能導航/避障等智能化功能的迭代升級......每一次技術創新，都伴隨著一輪市場滲透，但同時也因為功能增加或體驗優化，產品價格逐漸高漲。根據奧維云網數據，2019-2022年，掃地機市場均價由1273元逐年漲至2812元，漲幅高達120%。而與之對應的，掃地機市場銷量卻也開始出現下滑，從數據來看，2020年掃地機國內銷量達到行業高點654萬臺，2021年該品類第一次感受到下行壓力，銷量下滑11.6%至578萬臺，2022年再次下滑24%至441萬臺。
價高量跌的困境成為懸在企業頭上的“達摩克里斯之劍”，一方面，掃地機向更“智能化”迭代已是行業共識，另一面來自消費市場的銷售反饋卻不甚樂觀。如何解決這一矛盾呢?“以價換量”似乎向來是一把快速見效的利器。整體來看，根據奧維云網數據，今年前三季度，掃地機全能基站產品快速滲透，占比超過70%，整體內部結構調整下導致行業均價同比增長4%，但從價格段占比分布來看，全能款產品價格已經由2021年的5000+價位快速下探到3000元左右。
全能基站產品的廣價格帶布局對于行業整體銷量的提升效果是顯著的。今年1-10月，掃地機線上、線下市場銷量分別同比提升1.29%、63.65%。然而，推動更“智能化”產品價格下探以及行業銷量提升的背后，是否像前文行業分析人士提到的，某種程度上一些掃地機企業遺忘了“產品質量”這一核心底層邏輯?“現在一些(掃地機)企業談降成本，很大程度上把質量做得更差，把材料用的更爛”，幾個月前記者對一家清潔電器企業負責人的專訪中，他如此向記者直言到。在該負責人來看，當下在掃地機行業，通過設計來把產品體驗和成本優化到極致的企業，并不多。
“通過主流企業的技術創新，不管是吸力也好，防毛發纏繞、貼邊清潔、避障能力等技術也罷，現在掃地機產品從功能上已經基本能滿足消費者更多場景的真實需求，但它背后更重要的，還需要質量的可控性來支撐”，另一家位于江浙一帶的清潔電器企業相關負責人向記者談及。掃地機作為清潔電器甚至整個家電領域智能化程度較高的品類，對于質量可控性的把握尤為重要。以電機為例，一臺掃地機產品啟動運行需要內部十幾個電機同時運轉，每一個電機都有可能是一個故障率的來源，所以無論是材料的管控還是部件的選擇、優化等，都需要重視。“另外它畢竟是個電器，同時涉水涉電，難免會有一些風險性，所以大家(掃地機企業)應該有一個基本共識，就是產品在保證安全前提下來實現更多的功能”，該負責人稱。
對于掃地機產品技術發展路徑，記者曾采訪多位清潔電器企業、行業分析人士，各方觀點分析雖略有差異，但“智能化”縱深發展在他們看來是不可逆的大趨勢。“掃地機肯定是往更智能方向迭代，現在我們掃地機還有APP，未來有可能像機器人一樣叫你干嘛就干嘛”，云鯨智能創始人、CEO張峻彬向記者表示，掃地機未來往下走，更多是“智能化”的東西需要做得更強更好，意味著對企業提出了更高的要求。這其中，不只是智能技術創新帶來產品體驗提升的更高要求，包括整個生產鏈路的管控設計、標準、體系、人員培養等帶來的成本控制，以及質量標準體系的建設完善等，都是企業需要去思考和解決的問題。“現在掃地機的滲透率是六七個點，等真的做到了讓大家既滿意、質量又好、體驗又好的機器，到時候滲透率就不只是六七個點了，體量翻幾倍是一點問題都沒有的。”
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