骨軟筋酥網(wǎng)家電市場有望復蘇 開啟免費包修售后新戰(zhàn)役
“空調服務季節(jié)性突出，市場售后用戶對服務的有望役北京海淀外圍高端美女（美女模特）vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達及時性要求比較高，要求維修服務企業(yè)和人員要具備與之相適應的復蘇能力。”近日，開啟中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵在接受羊城晚報記者專訪時介紹。免費
由于家電產(chǎn)品的包修強安裝維護屬性，家電服務向來是新戰(zhàn)家電產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)。然而，家電“旺季難預約”“維修質量難保證”“夸大故障”“誘導維修”等問題是市場售后確實存在的薄弱環(huán)節(jié)。
近年來，有望役隨著空調市場邁入存量發(fā)展階段，復蘇各大空調品牌著力提升家電服務，開啟北京海淀外圍高端美女（美女模特）vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達推動從“服務即維修”到“服務即營銷”的免費轉變。
“服務即營銷”成空調品牌共識
在日前召開的包修2023年松下空調全國服務商大會上，針對用戶關注的包修期問題，松下空調提出整機包修6年政策，為用戶提供長期保障。2022年后上市的松下空調新品可享受6年的整機包修期，包修期內(nèi)免上門費、免維修費、免配件費。據(jù)悉，松下空調是行業(yè)中首個提出6年超長包修期的主流合資品牌。
談及此次服務煥新的目的，廣州松下空調器有限公司總經(jīng)理金海龍表示，存量消費者也是進行下一次購買的潛在消費者，怎么在服務和營銷之間進行有效地銜接轉換，以服務為切入點找到增長的機會，是松下空調在思考的重點問題。因此，2023年，松下空調計劃圍繞服務體制、服務體驗等方面進行優(yōu)化和升級。
“服務就是真正意義上的營銷。”廣州松下空調器有限公司全國營銷總監(jiān)丁正剛強調，“對于6年包修期，我們希望以此來推動外資及合資品牌乃至整個行業(yè)的進步，通過延長包修期限，讓消費者的滿意度得到進一步提升。”
記者梳理發(fā)現(xiàn)，空調等家電市場上，6年及以上包修承諾已經(jīng)成為不少龍頭企業(yè)整機售后服務的“標配”。在白電“三巨頭”中，格力此前宣布將包修時間提升至10年，而美的、海爾也承諾包修6年。隨著松下空調等外資品牌空調競相入局，或將開啟家電業(yè)“新售后”時代。
市場復蘇推動免費包修期延長
中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，其中，家用電子電器類投訴量以121524件投訴量位居榜首。郭赤兵告訴記者，目前大多數(shù)空調售后相關的投訴，反映的問題主要有及時性、服務質量、服務規(guī)范、價格等。
此前大部分家電合資品牌的包修政策都為“整機包修3年”。空調行業(yè)競爭從產(chǎn)品延伸到了服務領域，使免費包修期的延長成了大勢所趨。
郭赤兵介紹：“隨著用戶買空調的幾率、尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)每百戶空調的普及率的提高，銷售端也有了明顯的競爭;同時，在產(chǎn)品端幾十年的競爭和發(fā)展下，空調的生產(chǎn)技術、工藝和材料都已成熟，在這些因素共同作用下，形成了免費包修期延長的結果。”他表示，今年的空調市場有望止跌回升，比2022年有較大幅度增長，重返正增長區(qū)間。但是，競爭也會更加激烈。
免費包修期的延長，對空調品牌的挑戰(zhàn)有哪些?郭赤兵認為，首先，隨著包修期的延長，觸發(fā)的維修保障可能會比較多，相應的人力成本、材料成本將有所提高;其次，空調零部件對于結構和具體接口是有要求的，同時由于零部件具有以舊換新的趨勢，6年前購買的空調中所安裝的零部件，6年后不一定還在生產(chǎn)。
對于后一個問題，郭赤兵建議，空調品牌要加強不同型號間部件的通用性，并有針對性地提高易壞部件的可靠性，或者提高部件的可更換性。
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