《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》發布
北京12月2日消息（總臺中國之聲記者錢成）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，用電“小病大修”，修服杭州提包夜美女（電話微信180-4582-8235）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源覆蓋全國虛假維修；上門費、碼標開機費、價規檢測費……生活中，北京布很多人都遇到過家電維修的用電花式套路。為進一步規范家用電器維修服務經營者的修服價格行為，北京市市場監管局日前發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》（簡稱《規定》）。碼標《規定》提出，價規維修服務經營者應當如實介紹維修服務相關價格信息，北京布夜間服務、用電高空作業服務等特殊服務收費須提前告知；不明碼標價最高可罰5000元。修服這一規定對家電維修市場有哪些影響？碼標規范家電維修服務，還需要從哪些方面努力？價規
近年來，消費者對家用電器維修服務亂收費的投訴數量較多，其中很多都直接或間接與明碼標價不規范相關聯。梁女士此前就有過一次不愉快的杭州提包夜美女（電話微信180-4582-8235）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源覆蓋全國維修空調的經歷，維修人員收了大筆的維修費，結果第二天空調又壞了。
“他說，顯示是外機主板損壞，修不了，然后更換主板，我問他需要多少錢，他說不是正常的（保修），是1100塊錢保一年，1700塊錢保三年。沒有修好，還是不制冷，微信聯系就拉黑了。”梁女士告訴記者。
有過類似遭遇的人并不在少數，有消費者從網上預約的維修人員到家后，拆裝了一下冰箱的部件，就被收取了1600元的費用。
消費者：師傅說他幫我們換了主板，還有壓縮機，你幫我們看看是不是已經更換了？
維修人員：沒有更換，什么都沒換，他只是把你們原裝的東西拆了，而且沒裝上去。
目前，家電維修服務實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況依法自主制定。但個別經營者明碼標價意識淡薄，出現了隨口要價、價外加價等不規范行為，讓家電維修成了令人頭痛的問題。
北京市市場監管局相關負責人介紹，《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》的出臺，瞄準的正是價格不透明問題，《規定》要求經營者提供家電維修服務或者銷售相關產品時，根據行業特點和交易習慣，自行選擇標價簽（含電子標價簽）、標價牌、價目表（冊）、展示板、電子屏幕等形式明碼標價。對于同時提供多項服務或者銷售多個不同品類產品，經營者可以通過電子查詢系統事先公示價格。對于通過網絡方式提供服務或者銷售產品的，經營者也應當履行明碼標價義務，通過網絡頁面，以文字、圖像等方式明碼標價。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，要求家電維修服務明碼標價，保護了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，是此次《規定》的最大亮點。
“以前出現的問題主要是家電維修行業的價格不透明、信息不對稱。維修工來了之后，他報價多少，消費者就不得不給多少，因為消費者確實不知道問題嚴不嚴重，也不知道收費到底是多少。現在出了這個規定，明確要先公布價格，什么問題，報多少價，不得在明碼標價之外再去收費，如果再去收費，就要進行相應的處罰，這個規定非常有針對性，而且對解決目前的家電維修亂象會起到積極作用。”陳音江說。
據了解，目前家電品牌大多以授權方式與當地維修點進行合作，部分費用還需要維修點承擔，向用戶索取，品牌方不能全包。針對這一問題，《規定》的出臺也給了市場明確指導，規定經營者提供上門維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務，依法單獨收費或者加收費用的，除了應當按規定明碼標價外，還應當在上門前或服務前主動告知消費者，經消費者確認后方可提供相應服務并收費。
對此，陳音江表示，隨著《規定》的逐步落實，什么該收費、什么不該收費，也會日益明晰，監管部門也要加大日常的監督和管理。“對于一些投訴比較多的企業，要將其納為重點監管對象。比如經常被投訴的維修機構，就要加大對其日常監督檢查的頻次，確實存在違法、屢教不改的，要依法進行相應懲處。”
一些家電維修服務經營者通過網絡搜索平臺、電商平臺等，提供家電維修服務。陳音江指出，平臺也有義務審核維修機構的資質，防止一些假冒的機構欺詐消費者。
陳音江說：“維修機構在平臺去打廣告的時候，平臺要對這種維修機構的資質進行審核，不要為一些不合規的或者冒用他人資質的機構損害消費者的合法權益。消費者如果遇到被騙的情況，要及時收集證據。一方面可以向其維權，另外一方面也應當向有關監管部門投訴舉報。”
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云建議，相關行業組織也要建立健全行業服務標準制度，引導行業誠信自律，規范發展。
蘆云認為：“應當從行業協會的角度去引領這個行業的發展。家電維修領域涉及一些專業技術上的問題，這些問題對于消費者而言，往往知情權是受限的，信息也是不對等的。這樣就容易使消費者在進行選擇和維修的時候，陷入非常被動的局面，從而進行一些不必要的消費，或者是遇到一些欺詐性的消費。基于這樣一些情況，家電相關的行業協會也應當去規范維修行業的發展，可以制定相關的維修規則，包括這次的《規定》，實際上也從一個方面加強了這個行業的治理。這樣便于消費者享受到公開透明的信息，能夠明明白白消費。”
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